Categories: Книги

[Джон Шоул, Ирина Евстигнеева] Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Описание книги:

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.


Нравится0

Не нравится0

openssource

Recent Posts

SEO & SMM [Антон Маркин] Слив курса Желудь

  ОПИСАНИЕ: Слив курса Желудь [Антон Маркин] SEO как дремучий лес, где каждый второй уже…

1 день ago

SEO & SMM [Денис Марков] Приватка Traffic Lab. Закрытый канал по УБТ трафику (2025)

ОПИСАНИЕ:Слив курса Приватка Traffic Lab. Закрытый канал по УБТ трафику [Денис Марков]Программа:1. Связка на гемблинг…

2 дня ago

Бизнес [Anton Voroniuk] [Udemy] Сила ИИ-аватаров с HeyGen (2025)

ОПИСАНИЕ:Слив курса Сила ИИ-аватаров с HeyGen [udemy] [Anton Voroniuk]$p65e0759c3d33e Язык курса английский + русскую аудиодорожку…

2 дня ago

Бизнес [Аяз Шабутдинов] Последняя лекция. Месяц 4 (2025)

ОПИСАНИЕ:Слив курса Последняя лекция (месяц 4) [Аяз Шабутдинов]Если завтра меня не станет, то какими были…

2 дня ago

Бизнес [Дмитрий Зверев] Книга по картинкам и фото в нейросетях 3.0 (2025)

ОПИСАНИЕ:Слив курса Книга по картинкам и фото в нейросетях 3.0 [Дмитрий Зверев]Этот инфопродукт специально для…

2 дня ago

Бизнес [Александр Садеков] Освой самые мощные нейросети 2025 года (2025)

ОПИСАНИЕ:Слив курса Освой самые мощные нейросети 2025 года [Александр Садеков]Без кода и знаний программированияКлуб для…

2 дня ago

This website uses cookies.