Тренинг: 10 звонков – 10 продаж

• Без этого эффективных продаж по телефону не может быть. То, что нужно помнить как новичку, так и профессионалу.
• Правила успешных звонков, которые работают сейчас
• “Чемодан инструментов” для результативных звонков (от скриптов для приложения iOS и Android)
• Схема продаж по телефону: лучшее за 2015 год (разные подходы для разных бизнесов)
• Подготовка к активным продажам по телефону (важнейшие элементы, принципы телефонных продаж, правильные цели)
• Ошибки, которые убивают Ваши звонки (что мешает продавать, даже когда есть все инструменты продаж, хороший продукт и т.д. Как устранить эти ошибки быстро)

Часть 2. Холодные звонки

• О том, как привлекать новых клиентов, назначать встречи с нужными людьми, преодолевать секретаря и возражения ЛПР.
• Специфика холодных звонков, которую нужно учитывать (низкая лояльность клиентов, много отказов, холодный контакт, структура звонка и ее особенности)
• Подготовка к холодному обзвону (подготовка базы, уточнение нужной информации, сбор данных, настрой и т.д.)
• Начало разговора (как сделать контакт теплым, этикет телефонного общения, как с первых слов заинтересовать клиента, какие приемы работают, а какие нет в 2015)
• Основная часть разговора (как построить общение, как говорить о своем продукте, чтобы зацепить клиента, какие блоки есть в основной части звонка)
• Работа с возражениями (возражения встречаются почти в каждом звонке, мы разберем все нюансы, все типовые ответы, а в обратной связи я буду прорабатывать Ваши специфические возражения вместе с Вами)
• Завершение контакта (как зафиксировать договоренности, как заканчивать звонок, как выделиться ото всех конкурентов и т.д.)
• Примеры, варианты скриптов, критические ошибки

Часть 3. Теплые звонки

• О том, как продавать больше действующим клиентам, повышать их лояльность и собирать рекомендации
• Специфика теплых звонков, которую нужно учитывать (повышенная лояльность, наличие ценной обратной связи, которую Вы можете использовать для увеличения продаж и т.д.)
• Подготовка к теплому звонку (как организовать работу с действующими клиентами, цели и задачи теплых звонков, особенности)
• Начало разговора (с чего начать разговор, как повысить лояльность клиентов, как заинтересовать и т.д.)
• Основная часть разговора (о чем говорить в основной части, какие сценарии могут быть, как поддерживать интерес и побуждать к целевому действию)
• Работа с возражениями (как обычно, разбираем возражения и детально прорабатываем их для Вашего бизнеса)
• Завершение контакта (как закончить разговор, что делать сразу после звонка, фразы, которые увеличивают лояльность действующих клиентов)
• Примеры, варианты скриптов, критические ошибки

Часть 4. Входящие звонки

• О том, как отвечать на входящие звонки, чтобы клиенты захотели приобрести Ваш продукт, оставить заявку или приехать в офис.
• Специфика входящих звонков, которую нужно учитывать (лояльность клиентов, скованность клиента)
• Начало разговора (обязательные фразы, перехват инициативы)
• Главные вопросы, которые нужно задать при входящем звонке
• Работа с возражениями (как преодолеть возражения, техники, способы, примеры)
• Завершение контакта, побуждение к действию (приглашение в офис, замер, заявка, продажа)
• Примеры, варианты скриптов, критические ошибки

Часть 5. Управление телефонными продажами

• О том, как организовать управление телефонными продажами, что такое CRM система, какие современные технологии помогут получить максимум от холодных звонков в Вашем бизнесе
• Инструменты для управления телефонными продажами
• Как внедрить CRM систему, и зачем это нужно?
• Как планировать звонки, чтобы создать постоянный поток клиентов
• Повторные звонки: как и когда звонить
• Рассылка коммерческих предложений: как правильно использовать

• 6 правил успешных продаж по телефону
• Правило 1. Концентрируйтесь на главных моментах
• Правило 2. Настройте голос
• Правило 3. Соблюдайте этикет
• Правило 4. Определите правильную цель
• Правило 5. Фиксируйте договоренности
• Правило 6. Сформируйте правильный настрой
• Подборка инструментов для телефонных продаж (До, после, в процессе звонка)
• Эффективная схема исходящих и входящих звонков (2 алгоритма)
• 7 главных ошибок в телефонных продажах

Часть 2. Холодные звонки

• Эффективная подготовка к холодным звонкам (2 вида, инструменты, способы сбора информации о компании, повышения мотивации на звонки)
• 2 способа выйти на ЛПР (приемы преодоления секретаря, техники обхода секретаря, работа с возражениями секретаря)
• Установление контакта (как вовлечь с разговор, 4 фразы, которые захватывают внимание клиента)
• Техника ПТС (10 проверенных вариантов и лучшие практики 2015 года)
• Польза от прогресса (как вызвать желание клиента и усилить аргументацию, чтобы клиент согласился на целевое действие)
• 6 способов мотивации клиента принять решение здесь и сейчас
• Как преодолеть возражения и результативно завершить разговор

Часть 3. Теплые звонки: алгоритмы, примеры, шаблоны

• 5 способов использовать теплые звонки для увеличения продаж в любом бизнесе
• Техника «Опрос» в теплых звонках
• Техника «Сразу предложение» (варианты ПТС и способ защитить Ваше предложение от отказа)
• Как добиться цели, мотивировать клиента и завершать теплый звонок

Часть 4. Входящие звонки

• Две важнейших цели при работе со входящими звонками в любом бизнесе
• Варианты начала разговора и способы перехвата инициативы
• Способы диагностики клиента и мотивации к целевому действию
• 5 приемов гарантированно взять контакты позвонившего клиента

Часть 5. Управление телефонными продажами

• Управление телефонными продажами (планирование, CRM, внедрение скриптов)
• Завершение (дальнейшие действия, оргмоменты, бонусы)
• Управление повторными звонками (что делать с клиентами, которые постоянно думают и рассматривают Ваше к/п неделями) Бонусное видео