Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
12 марта, 2022
![57184358 [Роберт Дью, Аллен Сайрус, Евгений Калугин] Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень](http://cv5.litres.ru/pub/c/cover_200/57184358.jpg)
Описание книги:
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).
Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество – лояльность. Эта книга – качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.
В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.
Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) – как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
![62770158 [Евгений Щепин] Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе](http://cv5.litres.ru/pub/c/cover_200/62770158.jpg)
![57470797 [Ланна Камилина] Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера](http://cv9.litres.ru/pub/c/cover_200/57470797.jpg)
![57107228 [Smart Reading] Ключевые идеи книги: Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева](http://cv2.litres.ru/pub/c/cover_200/57107228.jpg)
![62774392 [Питер Фейдер, Сара Томс, Павел Миронов] Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху](http://cv9.litres.ru/pub/c/cover_200/62774392.jpg)
![57480099 [Harvard Business Review (HBR), Эми Галло, Мария Кульнева] Разрешение конфликтов](http://cv9.litres.ru/pub/c/cover_200/57480099.jpg)
![57884828 [Любовь Жур] Добрые советы аккаунт менеджера](http://cv2.litres.ru/pub/c/cover_200/57884828.jpg)
![56611145 [Smart Reading] Ключевые идеи книги: Фирма. История «МакКинзи» и ее тайного влияния на американский бизнес. Дафф МакДональд](http://cv4.litres.ru/pub/c/cover_200/56611145.jpg)
![66728414 [Алексей Константинович Белов] Простые методы улучшить отношения с людьми](http://cv1.litres.ru/pub/c/cover_200/66728414.jpg)
![65250402 [Павел Щучинов] Формула доставки еды. Создание и управление](http://cv0.litres.ru/pub/c/cover_200/65250402.jpg)
![65250272 [Глеб Орлов, Яков Пак] Рестомаркетинг. От хаоса к системе](http://cv7.litres.ru/pub/c/cover_200/65250272.jpg)
![65250121 [Галина Анохина] HoReCa. Учебник по сервису. От стандартов к мастерству](http://cv2.litres.ru/pub/c/cover_200/65250121.jpg)
![63956647 [Игорь Манн, Анна Турусина] Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас](http://cv4.litres.ru/pub/c/cover_200/63956647.jpg)
![64422456 [Алексей Константинович Белов] Психология](http://cv5.litres.ru/pub/c/cover_200/64422456.jpg)
