Поиск по строке:

Чем лучше им, тем лучше вам. Стать хорошим менеджером проще, чем кажется

Расс Ларауэй, Сергей Борич

26 октября, 2023

Книги

69576097 [Расс Ларауэй, Сергей Борич] Чем лучше им, тем лучше вам. Стать хорошим менеджером проще, чем кажется

Описание книги:

Эта книга написана для тех, кто хочет стать хорошим руководителем и преодолеть такие проблемы, как низкая самооценка сотрудников, нежелание делать что-то сверх требуемого, высокая текучесть кадров, отсутствие энтузиазма и неисполнительность. Предложенный в ней подход к менеджменту, в основе которого лежит так называемая большая тройка, способствует созданию обстановки удовлетворенности среди подчиненных и достижению высоких производственных результатов.

Автор подчеркивает, что задача руководителя заключается в служении членам своей команды, целью которого должен являться успех компании и, как следствие, индивидуальный успех.


Речевая коммуникация и деловое общение

Н. Н. Федорова

26 октября, 2023

Книги

66452638 [Н. Н. Федорова] Речевая коммуникация и деловое общение

Описание книги:

Дан перечень тем и содержания лекций по дисциплине «Речевая коммуникация и деловое общение». Вопросы и задания для практических занятий; тестовые задания; вопросы к зачету и рекомендуемая литература по курсу помогут организовать работу студента в межсессионный период.

Предназначено для практических занятий и организации самостоятельной работы студентов направлений 09.03.03 Прикладная информатика, 42.03.01 Реклама и связи с общественностью, 44.03.02 Психолого-педагогическое образование, 44.03.03 Специальное (дефектологическое) образование, 44.03.05 Педагогическое образование (с двумя профилями).


Битва за внимание. Как быть услышанным в эпоху инфошума

Сергей Кузин, Бомбора

26 октября, 2023

Книги

62718258 [Сергей Кузин, Бомбора] Битва за внимание. Как быть услышанным в эпоху инфошума

Описание книги:

Эта книга о том, как владеть вниманием вашей аудитории онлайн и офлайн. Вы выступаете публично? Делаете посты в соцсетях? Публикуете видео? Теперь ваша аудитория не сможет не слушать вас. Вы узнаете, как удержать их надолго, а не просто «зацепить». Как говорить интересно о скучном, просто о сложном. Как говорить с теми, кто заранее решил вас не слушать. Как держать внимание тех, на кого нельзя «шикнуть». Незнакомая, равнодушная, статусная публика – что бы ни случилось, вы будете знать, что делать. Десятки видео самых удачных и самых провальных примеров общения, а также доступ к авторскому онлайн-курсу «Битва за внимание» позволят вам не только читать, но и смотреть и слушать эту книгу вживую.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Гэри Чепмен, Пол Уайт, М. Д. Ершова, Бомбора

26 октября, 2023

Книги

57548441 [Гэри Чепмен, Пол Уайт, М. Д. Ершова, Бомбора] 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Описание книги:

Многие слышали о мировом бестселлере Гэри Чепмена «5 языков любви» – но мало кто знает, что те же принципы можно использовать и в рабочих отношениях.

Задумайтесь, чувствуете ли вы себя ценным работником в глазах коллег? А может, сами хотите похвалить кого-то, но испытываете сомнения и неловкость? В результате человек, которым вы восхищаетесь, так и не узнает об этом!

С помощью этой книги вы сможете подобрать ключи к каждому, и неважно, кто вы: руководитель компании или рядовой сотрудник. Вы узнаете, что, например, бренд-менеджеру нужно сказать несколько одобряющих слов, главному бухгалтеру – уделить полчаса времени, а специалист отдела безопасности оценит ваше крепкое рукопожатие. Однако если преподнести подарок человеку, который просто ждал помощи, – он скорее расстроится, чем почувствует ваше расположение. Чтобы не допустить подобного, необходимо разобраться, на каком языке признательности говорит ваш коллега. Таким образом, вы не только научитесь выражать искреннюю благодарность, но также создадите теплые отношения в коллективе и повысите свой уровень удовлетворенности работой. Ведь только человек, умеющий ценить других, способен добиться невероятных высот.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет.


Ключевые идеи книги: Управлять! Что делать, когда все смотрят на вас. Джули Жуо

Smart Reading

26 октября, 2023

Книги

64003962 [Smart Reading] Ключевые идеи книги: Управлять! Что делать, когда все смотрят на вас. Джули Жуо

Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги Джули Жуо «Управлять! Что делать, когда все смотрят на вас». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Вам нравится быть руководителем, но вы не готовы платить за это постоянным стрессом и выгоранием? Или вы пока не имеете опыта в управлении и не уверены, стоит ли пробовать? Может быть, вы в целом справляетесь с функцией руководства, но перед вами амбициозные задачи и вам нужны рабочие инструменты? На какой бы позиции вы ни находились, книга Джули Жуо «Управлять! Что делать, когда все смотрят на вас» вам точно пригодится. «Зачем я руковожу?» – ваш личный ответ на этот вопрос очень сильно влияет на уровень вашего руководства. Эта книга поможет вам переосмыслить роль руководителя, чтобы стать тем, кто не просто управляет сотрудниками, а получает результат от команды людей, работающих вместе. Прочтите саммари, чтобы понять, что нужно для успешного управления командой, как развивать сотрудников и сохранять ресурсное состояние.

Зачем читать

• Определить, хотите ли вы на самом деле руководить людьми.

• Понять, как стать высококлассным руководителем, даже если вы никогда не управляли командой.

• Получить удобные практические инструменты управления, найма и построения корпоративной культуры.

Об авторе

Джули Жуо – вице-президент Facebook по продуктовому дизайну. Автор блога The Year of the Looking Glass, где она пишет о технологиях, дизайне и лидерстве, и публикаций в New York Times. Джули прошла путь от рядового дизайнера до одного из лучших лидеров в области дизайна в Силиконовой долине и делится своим опытом.


Ключевые идеи книги: Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности. Эми Эдмондсон

Smart Reading

26 октября, 2023

Книги

67629599 [Smart Reading] Ключевые идеи книги: Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности. Эми Эдмондсон

Описание книги:

Это саммари – сокращенная версия книги «Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности» Эми Эдмондсон. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Страх перед начальством, харассмент и токсичное поведение руководителей демотивируют сотрудников и блокируют их потенциал. Таланты сотрудников раскрываются по максимуму только в условиях открытости, взаимного уважения и свободы высказываний. Успех и инновации в компании очень сильно зависят от атмосферы на рабочем месте и психологической безопасности. Эффективный лидер – проводник культуры общения и психологического благополучия в команде. Продуктивное отношение лидера к ошибкам и неудачам, мнениям и идеям людей мотивирует их, способствует большей вовлеченности и преданности организации.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Деловая культура и психология общения

Ш. А. Идрисов, А. Ш. Агаева

26 октября, 2023

Книги

67912863 [Ш. А. Идрисов, А. Ш. Агаева] Деловая культура и психология общения

Описание книги:

Рассмотрены специальные навыки делового профессионального общения будущих предпринимателей, управленцев, экономистов, юристов. Дана классификация и общий алгоритм ведения профессиональных переговоров, приведены особенности управления конфликтами в деловом общении. Изложены основные требования к деловой переписке.

Для студентов экономических и управленческих специальностей. Может быть полезно менеджерам разного уровня в производственной и непроизводственной сфере, всем интересующимся культурой и этикой делового и управленческого общения.


Преимущество интроверта в нетворкинге. Работайте с аудиторией, используйте социальные сети, развивайте полезные связи

Мэттью Поллард, Дерек Льюис, Анастасия Розова

26 октября, 2023

Книги

69180340 [Мэттью Поллард, Дерек Льюис, Анастасия Розова] Преимущество интроверта в нетворкинге. Работайте с аудиторией, используйте социальные сети, развивайте полезные связи

Описание книги:

Книга Мэтью Полларда «Преимущество интроверта в нетворкинге» написана для тех, кто считает, что коммуникация – не их сильная сторона. Автор убежден, что для бизнесменов и продажников быть интровертом – это не недостаток, а достоинство. Просто мало кто об этом знает.

Методика Мэтью Полларда проста и потому гениальна: чтобы преуспевать в деловом общении, интровертам не нужно переступать через себя и пытаться стать открытыми и общительными экстравертами. Выдавать себя за того, кем не являешься, – априори проигрышная стратегия. Нужно использовать свои сильные стороны, и тогда успех не заставить себя ждать.

Как правило, экстраверты, полагаясь на свою природную способность без проблем общаться с большим количеством людей, распыляются. Они настроены познакомиться со всеми участниками конференции или встречи – вдруг кто-нибудь из них окажется богатым клиентом или потенциальным работодателем. Однако такой подход неэффективен: затрачивая много энергии, вы в то же время не уделяете достаточно внимания действительно важным персонам. Будьте интровертом: действуйте стратегически, планируйте знакомства с нужными людьми заранее и знайте, что именно и когда вам нужно сказать. Приложив минимум усилий и не исчерпав свою социальную батарею, вы получите максимум отдачи.


Как мотивировать одним словом. 50 приемов НЛП

Наталья Титова

24 октября, 2023

Книги

21146615 [Наталья Титова] Как мотивировать одним словом. 50 приемов НЛП

Описание книги:

Нравится нам это или нет, но всю свою жизнь мы кого-то убеждаем в своей правоте. Каждый хотя бы раз в жизни мечтает, чтобы окружающие единогласно признали его правоту. Добиться согласия даже самых несговорчивых оппонентов можно одним уникальным методом, имя которому – мотивация. В этой книге приведены основные приемы краткой словесной мотивации – «мотивации одним словом». Эти приемы не только разработаны на основе НЛП, различных психологических приемов делового общения, но и проверены на практике. «Как мотивировать одним словом» предназначена для всех, кто хочет научиться владеть ситуацией, отстаивать свои интересы и беспрепятственно доносить до окружающих свою точку зрения.


Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Виталий Антощенко

12 марта, 2022

Книги

21570372 [Виталий Антощенко] Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Описание книги:

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.


Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Роберт Фитцпатрик, Дмитрий Янин

12 марта, 2022

Книги

23963007 [Роберт Фитцпатрик, Дмитрий Янин] Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес идеи, если все кругом врут?

Описание книги:

Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя – это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать. Кстати, самый популярный вопрос – «Нравится ли вам наша идея или продукт»? – неверен. Это все равно, что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99 % клиентов. В общем, чтобы быть успешным предпринимателем, надо знать, как и что именно спрашивать, и по книге Роба Фитцпатрика вы научитесь это делать!

Автор поможет вам понять, когда ответ дается из вежливости и не несет никакой ценности, подскажет, в каком направлении следует развивать беседу, какие уточняющие вопросы задавать, как избегать социально желаемых ответов, как понять, что в продукте хорошо или плохо, нужен ли он рынку, как его правильно позиционировать – и все это со множеством реальных примеров.

Перед вами краткое, полезное и написанное с хорошим юмором практическое руководство по эффективному общению предпринимателя с клиентами. Оно поможет вам сэкономить время, деньги и нервы.


Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Борис Шпирт

12 марта, 2022

Книги

30025190 [Борис Шпирт] Отчаянные аккаунт менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Описание книги:

Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.

Вы узнаете, как сделать отношения «клиент – подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.


Техники работы с возражениями

Джеб Блаунт, Алексей Капанадзе

12 марта, 2022

Книги

42540669 [Джеб Блаунт, Алексей Капанадзе] Техники работы с возражениями

Описание книги:

Это одна из важнейших книг для всех, кто занимается продажами. Джеб Блаунт составил самое полное на сегодняшний день руководство по работе с возражениями. На реальных кейсах вы научитесь влиять на людей и сможете обходить все типы возражений, с которыми сталкиваетесь в процессе работы. Освоив предложенные Джебом алгоритмы борьбы с «нет», вы обнаружите, что цикл продаж укоротился, а сделок стало больше!


Добрые советы аккаунт-менеджера

Любовь Жур

12 марта, 2022

Книги

57884828 [Любовь Жур] Добрые советы аккаунт менеджера

Описание книги:

10 добрых советов от аккаунт-менеджера, которые стоит узнать в начале профессионального пути. 10 советов, о которых иногда забывают в процессе адаптации, и они узнаются только в процессе работы. Вы узнаете о том, как выстроить работу с коллегами и подрядчиками. О правилах письма и телефонного разговора. Разберемся, что такое клиентоориентированность, проактивность, возражения, страхи и ИБД.


Рекомендуем