Поиск по строке:

Корпоративные хронофаги. Найти и обезвредить! Или как избавить от лишней работы себя и сотрудников

Александр Фридман, Бомбора

12 марта, 2022

Книги

66607764 [Александр Фридман, Бомбора] Корпоративные хронофаги. Найти и обезвредить! Или как избавить от лишней работы себя и сотрудников

Описание книги:

Хронофаги – пожиратели времени, порочные бизнес-процессы, которые негативно влияют на действия сотрудников и работу всей компании. Хорошего руководителя отличает способность выявлять хронофаги и своевременно блокировать их.

В этой книге Александр Фридман, консультант и бизнес-тренер, рассказывает про 34 типа корпоративных пожирателей времени. Он предлагает подходы, которые помогут сделать механизм управления процессами и сотрудниками более эффективным и прозрачным.

С помощью этой книги вы научитесь:

– объективно оценивать логику происходящего;

– выявлять хронофаги;

– определять причины их появления;

– разрабатывать методы устранения;

– внедрять новые инструменты в повседневную практику…

…И навсегда изменить свой управленческий подход, ликвидировав источники проблем.

Искателям «универсальных кнопок», «волшебных таблеток» и «серебряных пуль» НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ.

2-е издание книги «Пожиратели времени». Текст книги без переработки дополнен обновленным авторским предисловием.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

Владимир Герасичев, Иван Маурах, Арсен Рябуха, Бомбора

12 марта, 2022

Книги

66695068 [Владимир Герасичев, Иван Маурах, Арсен Рябуха, Бомбора] РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

Описание книги:

Практикум для современного руководителя от РБК Pro и экспертов компании Business Relations, специализирующейся на тренировке навыков эффективного взаимодействия.

Груз ответственности давит на вас и превращается в хронический стресс? Погруженность в операционку не дает сосредоточиться на стратегии? Прежние принципы управления становятся неэффективными?

Вы узнаете, как:

  • избежать ошибок в принятии бизнес-решений;
  • справиться с личным кризисом при помощи самокоучинга;
  • провести команду через перемены и повысить результативность каждого сотрудника.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.


Искренний сервис

Максим Недякин, Бомбора

12 марта, 2022

Книги

6890784 [Максим Недякин, Бомбора] Искренний сервис

Описание книги:

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?.

Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.


Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл, Пол Браун, Михаил Фербер, Михаил Иванов

12 марта, 2022

Книги

256032 [Карл Сьюэлл, Пол Браун, Михаил Фербер, Михаил Иванов] Клиенты на всю жизнь

Описание книги:

Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.

Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

22-е издание.


Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни

Алексей Иванов

12 марта, 2022

Книги

11251816 [Алексей Иванов] Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни

Описание книги:

Как получить наличные деньги от ваших конкурентов? Каким образом компания Sears победила конкурента, сократив расходы на печать своих каталогов? Почему выдающиеся спортсмены рекламируют кроссовки, если 80% тех, кто носит спортивную обувь, никогда не используют ее для занятий спортом? Как получить работу еще до того, как работодатель прочитает ваше резюме? Почему грязь – это очень даже хорошо? Какое имя у главного убийцы ваших продаж? Как органы НКВД во время Великой Отечественной войны мгновенно вычисляли немецких шпионов? Если вы знаете ответы на все эти вопросы, тогда эта книга НЕ для вас. Всех остальных мы приглашаем в мир волшебных парадоксов рекламы, от которых кружится голова. В сокровищницу удивительных бизнес-стратегий, которые переворачивают общепринятые подходы с ног на голову. В океан чудес, которые напрочь противоречат нашей житейской интуиции.

Книга предназначена для широкого круга читателей.


Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Максим Недякин

12 марта, 2022

Книги

36969356 [Максим Недякин] Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Описание книги:

Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.


Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента

Сэнди Роджерс, Шон Мун, Лина Риннэ, Михаил Витебский, Мария Прилуцкая

12 марта, 2022

Книги

52625147 [Сэнди Роджерс, Шон Мун, Лина Риннэ, Михаил Витебский, Мария Прилуцкая] Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента

Описание книги:

Истинная лояльность клиентов – мечта любой компании. По-настоящему лояльный клиент будет не просто довольным покупателем ваших продуктов: он станет страстным амбассадором и фанатом бренда. О своих впечатлениях довольный клиент искренне и совершенно бесплатно расскажет всем своим друзьям и знакомым. Идеальный сценарий, не правда ли?

Как добиться от клиентов лояльности такого уровня? Возможно ли это в принципе? О том, что такое возможно, рассказывают эксперты компании FranklinCovey, более 30 лет сотрудничающей с тысячами организаций по всему миру и помогающей освоить модели действий, формирующих истинную лояльность.

Книга научит вас и ваших сотрудников завоевывать сердца клиентов, удивляя и радуя их. С помощью этой книги вы сможете составить простой, но жесткий план изменений внутри компании, используя систему постановки правильных целей и задач. Вы узнаете, как развить у сотрудников эмпатию и ответственность, не привязанные к штрафам, премиям и KPI – для оздоровления атмосферы в коллективе и более эффективной работы каждого члена команды.


Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу, Анна Логвинская

12 марта, 2022

Книги

9638934 [Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу, Анна Логвинская] Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Описание книги:

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей.

Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис.

Тони Хси генеральный директор Zappos.com


Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул, Ирина Евстигнеева

12 марта, 2022

Книги

6129812 [Джон Шоул, Ирина Евстигнеева] Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Описание книги:

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.


Драйверы роста

Николай Молчанов, Бомбора

12 марта, 2022

Книги

43415580 [Николай Молчанов, Бомбора] Драйверы роста

Описание книги:

Набор техник для роста: выручки, капитализации, ценности и эффективности бизнеса. Готовые инструменты, которые позволят получить результат «здесь и сейчас». Сразу.

А также план пересборки бизнеса для полномасштабной прокачки и масштабирования.

Лучшая книга в помощь бизнесу 2020 года по версии жюри премии PwC «Деловая книга года в России» во главе с Рубеном Варданяном.


Миллион в Telegram

Алексей Шабаршин

12 марта, 2022

Книги

66596678 [Алексей Шабаршин] Миллион в Telegram

Описание книги:

Практическая инструкция, шаблоны, контакты админов основные инструменты, которые позволяют зарабатывать из любой точки мира. От владельца сетки Telegram-каналов на 2 500 000 подписчиков.


Как сделать сотрудника идеальным

Виктория Зайцева

21 февраля, 2022

Книги

50306912 [Виктория Зайцева] Как сделать сотрудника идеальным

Описание книги:

Любой руководитель и хвалит, и ругает своих сотрудников. Но у одних менеджеров это приводит к росту мотивации и развитию компетентности работников, а у других – к конфликтам и увольнениям. Почему же одни и те же процессы приводят к таким разным результатам? Потому что на сотрудника влияет больше не то, что ему говорит руководитель, а то, как он это формулирует. С помощью этой книги вы научитесь давать обратную связь сотруднику так, чтобы она воспринималась им конструктивно и приводила к желаемым улучшениям в его работе.


Гуру менеджмента

Дэрил Колдвелл, Тарас Дрозд

21 февраля, 2022

Книги

54320541 [Дэрил Колдвелл, Тарас Дрозд] Гуру менеджмента

Описание книги:

Количество оригинальных идей в различных областях человеческой деятельности ограничено. Эксперты в области искусства давно определили, что в жанрах художественной литературы существует определенное количество сюжетов, варианты которых множатся и множатся. Так и эксперты в области экономики считают, что в сферах руководства коммерцией и товарным производством существует определенное количество идей, а тех, кто способен развивать и совершенствовать их, следует выделять как избранных, гениев менеджмента, из чего и образовалась концепция гуру руководства.


Ключевые идеи книги: Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь. Джон Миллер

Smart Reading

21 февраля, 2022

Книги

55811636 [Smart Reading] Ключевые идеи книги: Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь. Джон Миллер

Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги Джона Миллера «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

На пути к успеху человека подстерегают две ловушки – самооправдание и комплекс жертвы. Джон Миллер убедился в этом, когда его фирма QBQ консультировала крупные организации. Чтобы помочь клиентам избежать этих ловушек и развить личную ответственность, автор изобрел метод проактивного мышления – искусства задавать себе правильные вопросы и находить правильные решения. Личная ответственность дает человеку широкие карьерные перспективы и создает исключительные организации. Она избавляет от бесполезного поиска виноватых, откладывания дел на потом и пустых жалоб. Метод основан на самоконтроле и нацелен на действия, которые существенно повышают качество жизни. Благодаря ему можно улучшить коммуникацию на работе и в быту, добиться успеха в профессии, забыть о стрессе и наладить личную жизнь.

Зачем читать

• Научиться мыслить продуктивно: перестать откладывать дела на потом, искать виноватых и пытаться изменить других людей.

• Преодолеть в себе комплекс жертвы.

• Научиться задавать себе правильные вопросы, чтобы находить верные жизненные решения.

Об авторе

Джон Миллер – американский спикер, бизнес-консультант. Выпускник Корнельского университета. В юности вместе с женой начал заниматься продажами зерна в компании Cargill. В этот период он впервые задумался, насколько важна для успеха личная ответственность, и разработал метод проактивного мышления. В начале 1986 года основал компанию QBQ, которая изначально занималась обучением продажам, а впоследствии – организационным развитием компаний. Среди его клиентов сотни компаний из списка Fortune 500.


Рекомендуем