Поиск по строке:

Сервисная деятельность. (СПО). Учебник.

Михаил Александрович Шаронов, Галина Ивановна Илюхина, Галина Васильевна Герасимова

12 марта, 2022

Книги

66413660 [Михаил Александрович Шаронов, Галина Ивановна Илюхина, Галина Васильевна Герасимова] Сервисная деятельность. (СПО). Учебник.

Описание книги:

Рассказывается о функциях сферы услуг и ее месте в экономике. Оценивается влияние вступления России в ВТО на развитие сферы услуг. Раскрывается структура сервисной деятельности. Приводится классификация услуг, соответствующая актуальным нормативным

документам.

Соответствует ФГОС СПО последнего поколения.

Для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по специальностям “Парикмахерское искусство”, “Стилистика и искусство визажа”, “Прикладная эстетика”, “Технология эстетических услуг”, “Технология парикмахерского искусства”.


Сфера туризма и гостеприимства. Инфраструктура, организационно-экономические и технологические инновации. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура). Монография.

Наталья Анатольевна Щетинина, Анна Анатольевна Попова, Марк Владимирович Переверзев, Рустам Айратович Якшигулов, Наталья Александровна Лучина, Елена Геннадьевна Зотова, Лариса Борисовна Нюренбергер, Анна Андреевна Дорофеева, Галина Николаевна Квита, Ольга Владимировна Леушина, Иван Юрьевич Севрюков, Сергей Петрович Киселев, Алексей Владимирович Курнявкин, Анна Николаевна Аршинова

12 марта, 2022

Книги

66417452 [Наталья Анатольевна Щетинина, Анна Анатольевна Попова, Марк Владимирович Переверзев, Рустам Айратович Якшигулов, Наталья Александровна Лучина, Елена Геннадьевна Зотова, Лариса Борисовна Нюренбергер, Анна Андреевна Дорофеева, Галина Николаевна Квита, Ольга Владимировна Леушина, Иван Юрьевич Севрюков, Сергей Петрович Киселев, Алексей Владимирович Курнявкин, Анна Николаевна Аршинова] Сфера туризма и гостеприимства. Инфраструктура, организационно экономические и технологические инновации. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура). Монография.

Описание книги:

В монографии раскрываются вопросы функционирования организаций сферы услуг туризма и гостеприимства, исследуется современное состояние отдельных отраслей туризма и гостеприимства, проблемы и перспективы внедрения инновационных подходов в управлении,

разработке и продвижении различных видов услуг, анализируются особенности взаимодействия бизнеса и органов государственной власти и управления в сфере оказания и реализации отдельных видов услуг.

Монография предназначена для научных и практических работников, студентов, магистрантов, интересующихся проблемами функционирования сферы услуг.

Монография утверждена и рекомендована к изданию кафедрой бизнеса в сфере услуг ФГБОУ ВО “НГУЭУ”, НГУЭУ, протокол от 30.08.2019 года № 1.

Ключевые слова: сфера услуг, индустрия туризма, индустрия гостеприимства, инновации, технологии, организация, экономика, обслуживание.


Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании

Валентин Куликов

12 марта, 2022

Книги

66012754 [Валентин Куликов] Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании

Описание книги:

Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут доброжелательно относиться к претензиям клиентов?

Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге успешного российского бизнесмена Валентина Куликова «Как из недовольных клиентов сделать амбассадоров бренда». Валентин Куликов – коммерческий директор торговой сети универсамов «Ближний», основатель онлайн-супермаркета Bringston. В сфере розничной торговли продуктами питания работает с 2010 года.

В этой книге сконцентрирован десятилетний опыт Валентина Куликова по работе с клиентами, в том числе сложными. Автор убедительно, на живых примерах из собственной практики показывает, как грамотная работа с клиентами приносит компании пользу и почему компании, которые игнорируют жалобы своих покупателей, обречены на провал. Книга будет полезна не только предпринимателям-ритейлерам, но и всем бизнесменам, которые стремятся повысить лояльность своих клиентов.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.


Английский язык в сфере профессиональной коммуникации для службы приема и размещения. (СПО). Учебник.

Ольга Николаевна Анюшенкова

12 марта, 2022

Книги

67283330 [Ольга Николаевна Анюшенкова] Английский язык в сфере профессиональной коммуникации для службы приема и размещения. (СПО). Учебник.

Описание книги:

Целью данного учебника является совершенствование языковых, коммуникативных и профессиональных компетенций студентов, обучающихся по специальности 43.02.14 “Гостиничное дело”. Учебник имеет единую структуру уроков и упражнений, построенных на основе

аутентичных текстов, и представляет собой прекрасную базу для развития навыков и умений основных видов письменной и речевой деятельности, расширения словарного запаса обучаемых в профессиональной области, необходимых для дальнейшей самостоятельной работы

студентов над специальной литературой. Соответствует ФГОС СПО последнего поколения Рекомендовано для освоения профессий из списка ТОП-50 наиболее востребован-

ных на рынке труда, новых и перспективных профессий.


Рекомендуем