Поиск по строке:

Управление взаимоотношениями с клиентами

Сергей Каледин, Сергей Каледин

04 февраля, 2025

Книги

70868215 [Сергей Каледин, Сергей Каледин] Управление взаимоотношениями с клиентами

Описание книги:

Выпускная квалификационная работа содержит теоретические и практические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами.
В теоретической части работы рассмотрено краткое описание автомобильной отрасли в России, изучены теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами, модель жизненного цикла клиента, инструменты управления взаимоотношениями с клиентами.
В практической части рассмотрена общая характеристика деятельности предприятия ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ», проведен анализ макросреды предприятия ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ», анализ микросреды предприятия, SWOT-АНАЛИЗ. Также была разработана рекомендация по увеличению лояльности клиентов ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ» и проведена оценка эффективности и экономическая целесообразность разработанной рекомендации.
Данные рекомендации имеют практическую значимость и могут применяться на предприятиях в РФ.


Деловые коммуникации

П. А. Михненко

18 декабря, 2024

Книги

70320151 [П. А. Михненко] Деловые коммуникации

Описание книги:

Рассмотрены основы теории коммуникации, основные виды деловых коммуникаций и современные коммуникационные технологии. Раскрыты понятия информации, количества, ценности и качества информации, деловой коммуникации, информационного общества. Рассмотрены тезисы основных теорий и моделей коммуникации, методы изложения материала, делового общения и убеждения. Выделены особенности организационных коммуникаций, определено понятие коммуникационной стратегии организации. Раскрыты методы ведения переговоров, коммуникаций в управлении проектами, особенности и этикет цифровых коммуникаций.

Для студентов бакалавриата кафедры «Предпринимательство и внешнеэкономическая деятельность» факультета «Инженерный бизнес и менеджмент» МГТУ им. Н.Э. Баумана, обучающихся по направлению подготовки «Бизнес-информатика», а также студентов других направлений и кафедр, изучающих различные аспекты коммуникации, делового общения и работы с информацией.


Психологическое воздействие в межличностной и массовой коммуникации

Сборник статей, Н. Д. Павлова, А. Л. Журавлев

26 октября, 2023

Книги

67655555 [Сборник статей, Н. Д. Павлова, А. Л. Журавлев] Психологическое воздействие в межличностной и массовой коммуникации

Описание книги:

Психологическое воздействие пронизывает все стороны жизни человека и общества, выступая важнейшим атрибутом политики, экономики, образования. Представленные в настоящем сборнике работы отличает актуальность рассматриваемой проблематики, разнообразие исследовательских подходов, ориентация на возможность практического применения результатов исследования. Наряду с общими вопросами структуры, детерминации и результативности психологического воздействия рассмотрены феномены и закономерности воздействия, которые являются результатом сложившейся социальной практики в разных сферах современной жизни. Описываются конкретные приемы воздействия и факторы, определяющие их выбор и использование.


Коммуникационный консалтинг как средство обеспечения информационной безопасности в современном обществе

О. Ф. Киреева

26 октября, 2023

Книги

66763703 [О. Ф. Киреева] Коммуникационный консалтинг как средство обеспечения информационной безопасности в современном обществе

Описание книги:

В монографии рассматриваются проблемы обеспечения социально-информационной безопасности различных субъектов. Выявлено, что основной угрозой информационно-коммуникационной среды современного российского общества является деструктивное манипулятивное информационное воздействие, оказываемое акторами медиасреды как глобального, так и локального уровня. Разработаны теоретические основы становления и развития нового направления консалтинга – коммуникационного консалтинга. Предложен технологический алгоритм коммуникационного консалтинга, направленный на предотвращение возможных угроз и снижение последствий негативного информационного воздействия на различные объекты.

Для научных работников, преподавателей и студентов вузов, а также всех, кто интересуется проблемами обеспечения информационной безопасности организаций различного уровня и форм собственности.


10 заповедей коммуникационной войны. Как победить СМИ, Instagram и Facebook

Дмитрий Солопов, Каролина Гладкова

26 октября, 2023

Книги

57363283 [Дмитрий Солопов, Каролина Гладкова] 10 заповедей коммуникационной войны. Как победить СМИ, Instagram и Facebook

Описание книги:

Благодаря развитию социальных сетей и интернета информация сейчас распространяется с ужасающей скоростью – И не всегда правдивая или та, которую мы готовы раскрыть. Пост какого-нибудь влогера, который превратит вашу жизнь в кромешный ад, лишит ваш бизнес потребителей, заставит оправдываться перед акционерами, партнерами и клиентами всего лишь вопрос времени.

Как реагировать, если кто-то сообщает ложные сведения о вас или вашем бизнесе? Что делать, если вы оказались вовлечены в публичный конфликт? Как правильно признать свою ошибку?

Авторы книги предлагают 10 универсальных заповедей – способов поведения, которые помогут вам выйти из сложных коммуникационных ситуаций, а два десятка практических примеров (как положительных, так и отрицательных) наглядно демонстрируют широту и особенности их применения.

Вряд ли у вас получится поставить эту книгу на полку, прочитав один раз. Оставьте ее на виду, обращайтесь к ней как можно чаще, и тогда у вас появится шанс выжить в коммуникационном армагеддоне XXI века.


Массовая коммуникация. Теория и практика

О. А. Якимова

26 октября, 2023

Книги

67563987 [О. А. Якимова] Массовая коммуникация. Теория и практика

Описание книги:

В учебном пособии процесс массовой коммуникации рассматривается через призму анализа механизмов, с помощью которых современные медиа формируют социальную реальность. Для объяснения влияния СМИ на аудиторию используется концепт медиадискурса, выделяются его модели и субъекты, разбирается схема конструирования отношения к социальному явлению или проблеме. Построенная теоретическая модель иллюстрируется материалами эмпирического исследования медиадискурса в контексте конструирования образов территории и иностранных мигрантов. Учебное пособие предназначено для магистрантов, обучающихся по направлению «Реклама и связи с общественностью».


Рекламное агентство: особенности работы в конкурентной цифровой среде

Н. В. Трубникова, Г. Г. Дерябина

26 октября, 2023

Книги

67124283 [Н. В. Трубникова, Г. Г. Дерябина] Рекламное агентство: особенности работы в конкурентной цифровой среде

Описание книги:

Статья посвящена изменениям на рекламном рынке в области взаимоотношений между его основными субъектами. Авторы систематизируют проблемы, которые активизировались в связи с санкциями, ограничениями и глобальным кризисом, вызванным мировым течением пандемии 2020–2021 гг. В фокусе исследования находится рекламное агентство, его новая роль и функционал в современной экономической системе. Конкурентная среда заставляет принципиально менять подходы в соответствии с задачами и требованиями рекламодателей, работать в коллаборациях и глобальных коммуникационных группах, использовать новые методы оценки эффективности. Особое внимание уделяется работе агентства в наиболее динамичном сегменте рекламного рынка – цифровом, и новым инструментам, форматам и технологиям, которые используются в агентской работе. В исследовании выявлен комплекс проблем, возникающих в диджитал-среде и связанных, с одной стороны, с техногенными причинами и особенностями информационных технологий 3.0, которые не так просто адаптируются для решения маркетинговых задач, а с другой стороны – с проблемами коммуникационного менеджмента и обновленным агентским функционалом. Такая характерная черта, как прозрачность, которая первоначально, на заре цифровой коммуникационной эры, была явным конкурентным преимуществом по сравнению с классическими рекламоносителями, теперь практически утрачена. Это ограничивает возможности взаимовыгодного сотрудничества между рекламодателями, рекламораспространителями и рекламопроизводителями. Движение к прозрачности должно быть поддержано как на макроуровне индустрии, так и в микромасштабах менеджмента отдельных агентств, чтобы помочь агентскому бизнесу сохранить свою ключевую роль в бизнесе рекламодателя и не подталкивать его к отказу от услуг агентств и прямому взаимодействию с рекламоносителями, что приведет к потере качества контента и медиаразмещения. В цифровых коммуникациях дифференциация между задачами последовательного укрепления ценности бренда и тактикой быстрого рекламирования для немедленной покупки очень серьезна, так как за решение этих задач отвечают совсем разные – непересекающиеся – инструменты. Авторы рассматривают интегрированный маркетинг в цифровой среде как реализацию функций агентства по планированию, выбору каналов продвижения в соответствии с поставленными задачами, бюджетированию, контролю эффективности и выстраиванию работы с субъектами коммуникационного рынка.


Реклама и PR. Смена стратегий в новую эпоху

Н. А. Рудыка, А. С. Выдрина, В. С. Матюшкин, Е. А. Карцева, А. Н. Кириллов, Н. А. Мулина, В. О. Кобызева, Е. А. Карцева

26 октября, 2023

Книги

67726730 [Н. А. Рудыка, А. С. Выдрина, В. С. Матюшкин, Е. А. Карцева, А. Н. Кириллов, Н. А. Мулина, В. О. Кобызева, Е. А. Карцева] Реклама и PR. Смена стратегий в новую эпоху

Описание книги:

Монография подготовлена на кафедре Рекламы и связей с общественностью Московского международного университета (ММУ). В фокусе монографии – актуальные аспекты рекламы и PR, их предпосылки и перспективы развития. Авторы рассматривают социокультурные тенденции, определяющие развитие маркетинговых технологий в цифровую эпоху, новые навыки рекламистов и специалистов по PR, инновационные форматы взаимодействия с потребителем, предлагая читателям ценную аналитику и проверенные опытом инструменты успешной практики. Книга предназначена для студентов и преподавателей направлений Реклама и Пиар; профессионалов в сфере маркетинговых коммуникаций.


Экскоммуникация. Три эссе о медиа и медиации

Маккензи Уорк, Александр Гэллоуэй, Юджин Такер

26 октября, 2023

Книги

67572590 [Маккензи Уорк, Александр Гэллоуэй, Юджин Такер] Экскоммуникация. Три эссе о медиа и медиации

Описание книги:

Всегда на связи – таков императив современных медиа. Но что происходит, когда медиа перестают работать должным образом? Когда сообщения выходят за строгие рамки «от отправителя к получателю», выходят за рамки мира коммуникации как такового; сообщения, которые провозглашают: «Больше никаких сообщений»?

В этой книге Александр Р. Гэллоуэй, Юджин Такер и Маккензи Уорк переворачивают наши привычные представления о медиа и медиации. Авторы исследуют невозможность коммуникации, неотъемлемую от самой ее сути – невозможность, которую они называют «экскоммуникацией».


Социальная реклама: риторический анализ плакатов социальной тематики

Т. В. Анисимова, С. А. Чубай

12 марта, 2022

Книги

57407322 [Т. В. Анисимова, С. А. Чубай] Социальная реклама: риторический анализ плакатов социальной тематики

Описание книги:

В монографии приводится подробное описание основных дискурсивных характеристик социальной рекламы. Достоверность выводов гарантируется большим объемом исследованного материала – около 14 000 плакатов социальной рекламы. Приводится большое количество примеров, подтверждающих выводы авторов. Выделено 7 основных рубрик, отражающих наиболее важные ценности, пропагандируемые современной социальной рекламой, и описаны их тематический состав, особенности адресации и т.п. Особенно полно описывается специфика аргументации как в целом в социальной рекламе, так и в каждой рубрике. Отдельному изучению подверглись специфика оценочных суждений и средств выразительности в социальной рекламе, а также система ее жанров.


Интернет-маркетинг

К. Я. Ветцель

12 марта, 2022

Книги

65766005 [К. Я. Ветцель] Интернет маркетинг

Описание книги:

Рассмотрены особенности Интернета как коммуникационной среды, инструменты интернет-маркетинга. Показаны возможности и формы поискового продвижения корпоративных сайтов (SEO и SMO). Представлены виды маркетинговых коммуникаций в Интернете. Изложены проблемы планирования и контроля интернет-маркетинга. Даны контрольные вопросы и задания.

Предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки бакалавров 38.03.02 «Менеджмент» (профиль 38.03.02.04 «Маркетинг»).


Технологии мобильных приложений в бизнесе

Т. В. Алексеева, О. А. Страхов, Е. С. Кистанов

26 января, 2022

Книги

42582346 [Т. В. Алексеева, О. А. Страхов, Е. С. Кистанов] Технологии мобильных приложений в бизнесе

Описание книги:

Работа посвящена анализу современного рынка мобильных бизнес-приложений и разработке предложений по совершенствованию технологий создания мобильных бизнес-приложений. Проведен анализ динамики развития российского и мирового рынка мобильных бизнес-приложений, рассмотрены наиболее значимые разработки в данной области на сегодняшний день. Исследованы и предложены возможные направления разработки, подготовлен и обоснован подход к созданию мобильных бизнес-приложений, направленный на повышение эффективности и надежности процессов обработки и передачи данных и знаний в корпоративных информационных системах и сетях, а также оптимальной организации человеко-машинного интерфейса.


Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Сергей Горбатов, Анджела Лэйн, Виктория Лобачёва

20 сентября, 2021

Книги

51976417 [Сергей Горбатов, Анджела Лэйн, Виктория Лобачёва] Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Описание книги:

Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.

Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам – максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.

Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу – здоровой и вдохновляющей.


Рекомендуем