Поиск по строке:

Краткое содержание «Лучший сервис – это отсутствие сервиса»

Библиотека КнигиКратко

26 октября, 2023

Книги

27358790 [Библиотека КнигиКратко] Краткое содержание «Лучший сервис – это отсутствие сервиса»

Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги «Лучший сервис – это отсутствие сервиса». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Что означает «отсутствие сервиса»? Вовсе не то, что клиентов компании допустимо лишать качественного обслуживания и бросать наедине с возникающими проблемами. По-настоящему безупречный сервис предельно прост, ненавязчив и фактически незаметен для клиента, но в то же время на 100% удовлетворяет его потребности. Авторы сформулировали и свели воедино 7 принципов организации сервиса, с помощью которых можно снизить потребность в сервисе как таковом, одновременно повысив удовлетворенность клиентов.

В начале своей книги Прайс и Джаффе приводят интересный парадокс: в то время как руководители убеждены, что предоставляют клиентам очень высокий сервисный стандарт, клиенты не удовлетворены тем, как их обслуживают. По мнению авторов, это происходит потому, что в большинстве случаев компании используют устаревшие методы работы с клиентами и оценки качества сервиса.

Люди, приобретая те или иные товары и услуги, не горят желанием дополнительно общаться по их поводу с производителями и продавцами. В идеальной ситуации клиент просто пользуется продуктами или услугами компании и настолько ими доволен, что у него никогда не возникает потребности звонить или писать в сервисный отдел. Зато он при каждом удобном случае рекомендует компанию своим родственникам, друзьям и коллегам.

Но чтобы добиться столь высокого уровня удовлетворенности и лояльности клиентов, нужно, во-первых, хорошо изучить их реальные потребности и предлагать людям именно то, в чем они нуждаются, в нужном месте и в нужное время.

Во-вторых, вместо того чтобы постоянно вкладывать огромные средства в развитие сервисного центра и внедрять сложные технологии обслуживания, лучше снизить потребность в сервисе как таковом, т. е. превентивно устранять причины, которые побуждают клиентов обращаться в компанию с вопросами или претензиями: дефекты товара, недостаточно подробная и корректная инструкция по эксплуатации, сбои в работе службы доставки и т. д.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги.


PR и реклама в управлении персоналом. (Бакалавриат). Учебное пособие.

Виктор Александрович Барежев

26 октября, 2023

Книги

69425551 [Виктор Александрович Барежев] PR и реклама в управлении персоналом. (Бакалавриат). Учебное пособие.

Описание книги:

Раскрываются место и роль PR (связей с общественностью) и рекламы в комплексе информационно-коммуникационного обеспечения управления персоналом деловой организации. Характеризуется управленческий потенциал PR-деятельности и рекламы, их направления, виды

и средства. Рассматривается тема использования инструментария связей с общественностью в решении таких ключевых задач управления персоналом, как адаптация новых сотрудников, мотивация и стимулирование работников организации. Впервые в учебной литературе

освещается вопрос о значении институциональной рекламы в управлении персоналом.

Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.

Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки “Реклама и связи с общественностью”, “Управление персоналом”, аспирантов и преподавателей вузов.


Маркетинговые коммуникации. (Бакалавриат, Магистратура). Учебник.

Алексей Владимирович Платов, Инна Алексеевна Новичкова

26 октября, 2023

Книги

69425455 [Алексей Владимирович Платов, Инна Алексеевна Новичкова] Маркетинговые коммуникации. (Бакалавриат, Магистратура). Учебник.

Описание книги:

Рассматриваются общие положения теории коммуникаций, а также такие виды маркетинговых коммуникаций, как реклама, Public Relations, стимулирование сбыта, личная продажа, прямой маркетинг, брендинг, выставки и ярмарки, Product Placement,

диджитал-коммуникации и интегрированные маркетинговые коммуникации.

Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.

Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям “Менеджмент” и “Политология”.


Основы рекламы. (Бакалавриат). Учебное пособие.

Анна Владимировна Костина, Олег Иванович Карпухин, Эдуард Федорович Макаревич

26 октября, 2023

Книги

69425383 [Анна Владимировна Костина, Олег Иванович Карпухин, Эдуард Федорович Макаревич] Основы рекламы. (Бакалавриат). Учебное пособие.

Описание книги:

Рассматриваются вопросы, связанные с определением сущности рекламы, ее структуры и функций, анализируются типы и виды рекламы, особенности проявления рекламы в системе социокультурных отношений. Дается представление о специфике построения рекламного

сообщения, об особенностях восприятия рекламы. Особое внимание уделяется проблеме управления общественными связями и технологиям паблик рилейшнз — мониторингу окружающей среды, созданию и продвижению имиджей, отношениям со СМИ, маркетинговой деятельности

PR, лоббизму.

Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.

Для студентов вузов, обучающихся по специальности “Реклама”, преподавателей и учащихся старших классов общеобразовательных школ. Также может представлять интерес для всех интересующихся данной проблематикой.


Краткое содержание «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем»

Татьяна Хаяти

26 октября, 2023

Книги

69483949 [Татьяна Хаяти] Краткое содержание «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем»

Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.


Краткое содержание «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Екатерина Королева

26 октября, 2023

Книги

69483862 [Екатерина Королева] Краткое содержание «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Усилия, направленные на восхищение клиентов, не окупаются, считают авторы книги «Всегда ваш клиент» Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси. Уровень лояльности восхищенных клиентов и тех, чьи ожидания вы просто оправдали, практически ничем не отличается. Покупателям достаточно получить то, что им обещали. Если проблема к тому же решилась легко и быстро, клиент уйдет счастливым. Может быть, он напишет хороший отзыв в интернете, но это совершенно не гарантирует повторных покупок.

Попытка осчастливить каждого клиента индивидуально – это «стрельба из пушки по воробьям». В Сервисе с большой буквы, которого придерживаются лучшие компании мира, кроется серьезная проблема: сотрудники тратят слишком много времени и усилий, чтобы удовлетворить покупателей. Как правило, это негативно сказывается на других областях, ведь заниматься всем сразу невозможно. Если вы оказываете повышенное внимание одному клиенту, другие получают его по минимуму.

Авторы книги – эксперты в области клиентского обслуживания рассказывают, как делать клиентов счастливыми без титанических усилий, буквально за несколько шагов. Об этом в нашем обзоре.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги.


Краткое содержание «Сториномика. Маркетинг, основанный на историях, в пострекламном мире»

Екатерина Ракова

26 октября, 2023

Книги

69483736 [Екатерина Ракова] Краткое содержание «Сториномика. Маркетинг, основанный на историях, в пострекламном мире»

Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги «Сториномика. Маркетинг, основанный на историях, в пострекламном мире». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

В эпоху, когда традиционная реклама работает малоэффективно, важно искать новые способы коммуникаций с потребителем. Один из таких способов – сторителлинг, который при правильном использовании превращается в супер-инструмент. Истории отлично запоминаются, вызывают эмоции и превращают людей не просто в лояльных потребителей, а в настоящих амбассадоров бренда.

Роберт Макки, сценарист и автор мирового бестселлера «Сценарий на миллион долларов», и Том Джерас, генеральный директор компании Skyword, в совместной книге рассказывают о том, как создавать интересные истории и успешно использовать их в маркетинге. Соавторы приводят примеры самых ярких кейсов сторителлинга из практики мировых компаний.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги.


Краткое содержание «Стратегия блокбастера. Уроки маркетинга от лидеров индустрии развлечений»

Мария Рамзаева

26 октября, 2023

Книги

69483724 [Мария Рамзаева] Краткое содержание «Стратегия блокбастера. Уроки маркетинга от лидеров индустрии развлечений»

Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги «Стратегия блокбастера. Уроки маркетинга от лидеров индустрии развлечений». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Фильмы-блокбастеры поражают зрителей спецэффектами и лихо закрученными сюжетами. Выход каждой картины сопровождается агрессивной рекламой, вызывает обсуждение в СМИ. Чтобы создать ажиотаж, создатели тратят миллионы долларов. Провал может обернуться для кинокомпании полным крахом – так зачем же продюсеры рискуют? В книге «Стратегия блокбастера…» профессор Гарвардской школы бизнеса Анита Элберс объясняет, почему ставка на дорогостоящий продукт оправдывает себя. Как создается блокбастер – в шоу-бизнесе и других областях, читайте в кратком обзоре.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги.


Краткое содержание «Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development»

Татьяна Хаяти

26 октября, 2023

Книги

69484165 [Татьяна Хаяти] Краткое содержание «Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development»

Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги «Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Ваша компания технологически модернизирована? Корпоративные ценности глубоки и основательны? Ваша стратегия продуманна и блестяща, а команда – средоточие талантов? Отлично, но все это может рухнуть в один момент. Причина в клиентах. Вам только кажется, что вы их понимаете. Даже сами клиенты в большинстве случаев не осознают, чего они хотят. Как же тогда удовлетворить их потребности? Как создать новый продукт, который нужен рынку? У эксперта по «бережливому развитию потребителей» Синди Альварес есть ответ. Ее идеи применимы к любому циклу развития компании и любому типу товаров и услуг. Краткий обзор будет полезен тем, кто занимается выводом продукта на рынок и его продвижением; инвесторам, которые хотят сделать удачные вложения; предпринимателям и управляющим стартапов.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги.


Краткое содержание «Умный маркетинг в жесткие времена. Как привлечь максимум хороших клиентов, используя минимальные ресурсы»

Татьяна Хаяти

26 октября, 2023

Книги

69483952 [Татьяна Хаяти] Краткое содержание «Умный маркетинг в жесткие времена. Как привлечь максимум хороших клиентов, используя минимальные ресурсы»

Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги «Умный маркетинг в жесткие времена». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.


Краткое содержание «Ух ты! Сервис»

Елена Бровко

26 октября, 2023

Книги

69484465 [Елена Бровко] Краткое содержание «Ух ты! Сервис»

Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги «Ух ты! Сервис». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.


Сфера услуг: маркетинг. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие.

Татьяна Дмитриевна Бурменко, Дарья Игоревна Хлебович

26 октября, 2023

Книги

69493009 [Татьяна Дмитриевна Бурменко, Дарья Игоревна Хлебович] Сфера услуг: маркетинг. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие.

Описание книги:

Учебное пособие “Сфера услуг: маркетинг” входит в учебный комплекс “Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг”. В этом пособии рассматриваются вопросы, связанные с маркетингом в сфере услуг. Анализируются концепция маркетинга услуг, покупательское

поведение и покупательские риски, этапы, характеристики и результаты процесса предоставления услуг, а также вопросы качества и стандарты обслуживания в сфере сервиса. Раскрыты сущность сервисных услуг и их классификация, порядок

формирования цены на услуги, подходы к построению каналов распределения услуг и структура комплекса продвижения услуг. Большой материал посвящен внутреннему маркетингу и связанным с ним вопросам. Для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей

вузов, работников сферы услуг, а также для всех, кто интересуется маркетингом услуг.


Развитие экономических систем в цифровой экономике: маркетинг, сфера услуг, логистика. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура, Специалитет). Монография.

Ирина Борисовна Стукалова, Анастасия Владимировна Лукина, Лариса Александровна Данченок, Ольга Витальевна Сагинова, Наталия Александровна Зайцева, Вадим Валерьевич Цимбаев, Ольга Владимировна Чкалова, Ирина Ивановна Скоробогатых, Сергей Владимирович Мхитарян, Маиса Эмировна Сейфуллаева, Геннадий Лазаревич Азоев, Иван Павлович Эльяшевич, Ольга Владимировна Рыкалина, Роман Роальдович Сидорчук, Ольга Николаевна Быкова, Андрей Петрович Гарнов, Анастасия Сергеевна Зайцева, Анна Алексеевна Шпилёва, Александр Александрович Чухлебов, Олег Николаевич Ларин

26 октября, 2023

Книги

69493210 [Ирина Борисовна Стукалова, Анастасия Владимировна Лукина, Лариса Александровна Данченок, Ольга Витальевна Сагинова, Наталия Александровна Зайцева, Вадим Валерьевич Цимбаев, Ольга Владимировна Чкалова, Ирина Ивановна Скоробогатых, Сергей Владимирович Мхитарян, Маиса Эмировна Сейфуллаева, Геннадий Лазаревич Азоев, Иван Павлович Эльяшевич, Ольга Владимировна Рыкалина, Роман Роальдович Сидорчук, Ольга Николаевна Быкова, Андрей Петрович Гарнов, Анастасия Сергеевна Зайцева, Анна Алексеевна Шпилёва, Александр Александрович Чухлебов, Олег Николаевич Ларин] Развитие экономических систем в цифровой экономике: маркетинг, сфера услуг, логистика. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура, Специалитет). Монография.

Описание книги:

Монография посвящена рассмотрению направлений развития маркетинга. логистики и сферы слуг в современных условиях, а также факторов, оказывающих влияние на их развитие. Актуальность рассмотренных в монографии вопросов определена существующими вызовами

научно-технического прогресса и процессом цифровизации экономики в целом. В работе уделено внимание текущим вызовам в экономике, связанным с пандемией COVID 19. В монографии авторы постарались максимально охватить все области, в которых особенно сильно

проявляется влияние цифровизации на процессы создания и управления потребительской ценностью.


Краткое содержание «Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя»

Екатерина Ракова

26 октября, 2023

Книги

69484135 [Екатерина Ракова] Краткое содержание «Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя»

Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги «Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Эпоха «отвлекающего» маркетинга уходит в прошлое. Информации стало чересчур много, она мешает людям жить. Чтобы привлечь внимание покупателей и сохранить их лояльность по отношению к бренду, нужно действовать совершенно иначе, применять более мягкие и эффективные способы воздействия.

Агрессивные продажи «в лоб» теперь тоже менее выгодны: привлечение новых клиентов требует гораздо большего количества средств, сил и времени, чем раньше. Сегодня эффективнее вложиться в построение доверительных отношений с потребителями. Научить людей осознанно тратить свое время на изучение ваших предложений и с удовольствием пользоваться услугами вашей компании, без какого бы то ни было давления с вашей стороны.

Из нашего обзора вы узнаете о том, как привлекать внимание клиентов, вовлекать их в конструктивный диалог и поддерживать их лояльность на протяжении долгого времени. Мы расскажем об опыте компаний, которым уже удалось реализовать принципы доверительного маркетинга на практике.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги.


Рекомендуем