Поиск по строке:

Руководство для операторов колл-центра и администраторов клиник
Добавить в закладки

Наталья Подтуркина, Ольга Никилина, Эрнест Аракелян

29 декабря, 2024

70460710 [Наталья Подтуркина, Ольга Никилина, Эрнест Аракелян] Руководство для операторов колл центра и администраторов клиник

Описание книги:

Это руководство предназначено для операторов колл-центров и администраторов клиник и охватывает комплексный подход к профессиональному общению, включая телефонный этикет и личные встречи, предоставляя скрипты и стандарты поведения. Оно подчеркивает важность технических и психологических аспектов в создании позитивной атмосферы для построения доверия с пациентами. Руководство направлено на улучшение качества обслуживания пациентов и является важным инструментом для операторов, администраторов и руководителей медицинских учреждений, акцентируя на значимости эффективного и эмпатичного общения как ключевого компонента успешного оказания медицинских услуг.

Фрагмент книги

Получить полную версию книги

0 комментариев

Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки
Добавить в закладки

Ольга Берестова

18 декабря, 2024

Книги

69164386 [Ольга Берестова] Эффективная бизнес модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки

Описание книги:

Перед вами уникальная авторская методика управления клиникой, которая позволит добиться роста бизнеса на 30 %. Это можно сделать без огромных инвестиций – просто за счет упорядочивания бизнес-процессов и применения инструментов из области маркетинга. Методика проверена автором на личном опыте, а также внедрена уже в десятках клиник.

Предложенные инструменты, советы и алгоритмы помогут взглянуть на бизнес под новым углом и научиться выстраивать взаимовыгодные отношения с пациентами; снижать отток пациентов; правильно общаться с сотрудниками; мотивировать персонал на качественную работу; разумно использовать бюджет, снижая ненужные издержки; анализировать ситуацию, своевременно выявлять и устранять слабые места в системе; держать стабильно высокий уровень сервиса.

Книга будет полезна руководителям медицинского бизнеса: как начинающим, так и тем, кто уже получил немалый опыт.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Фрагмент книги

Получить полную версию книги

0 комментариев

Тексты голосовых приветствий. Сборник №3. Медицина, фармацевтика, аптеки
Добавить в закладки

Александр Грабарь, Александр Грабарь

18 декабря, 2024

Книги

69356875 [Александр Грабарь, Александр Грабарь] Тексты голосовых приветствий. Сборник №3. Медицина, фармацевтика, аптеки

Описание книги:

Голосовые приветствия имеют огромное значение для любой компании. Это первое, что слышит клиент при звонке и первое впечатление о вашей фирме. Вы хотите, чтобы клиенты оценивали вашу креативность и оригинальность уже на этом этапе? Тогда эта книга для вас! Сборник содержит более 2500 вариантов голосовых приветствий, которые были отобраны из более чем 500 компаний в индустриях: медицина, фармацевтика, аптеки. Эти скрипты помогут вам создать уникальный и запоминающийся текст и выбрать стиль, который подходит именно вам – будь то лаконичный, смелый или креативный. С этим сборником, вы получаете лучшие практики, чтобы сделать первое впечатление клиента наиболее выразительным и запоминающимся. Таким образом, вы сможете оставить незабываемые впечатление и на начальном этапе связи с клиентом уже задать положительный настрой в дальнейшей работе.

Фрагмент книги

Получить полную версию книги

0 комментариев

10 навыков эффективного администратора клиники. Как продавать медицинские услуги и делать это с удовольствием
Добавить в закладки

Ольга Берестова

18 декабря, 2024

Книги

69415990 [Ольга Берестова] 10 навыков эффективного администратора клиники. Как продавать медицинские услуги и делать это с удовольствием

Описание книги:

Эта книга для вас, дорогие операторы, администраторы и менеджеры по сопровождению пациентов. Она для таких людей, которые не останавливаются на достигнутом, получают новые знания. Для тех, кто стремится найти место и условия, где можно реализовать себя: на практике применить знания по психологии и технологии сопровождения пациентов. Для сотрудников клиники, которые желают получать профессиональное и материальное удовлетворение от своего труда.

Для чего вам необходимо прочесть эту книгу? Чтобы вы с легкостью и энтузиазмом вошли в новую для себя профессию администратора и обрели уверенность в себе. И, конечно, чтобы ваш работодатель оценил вас по достоинству. Тогда вы сможете зарабатывать ровно столько, на сколько себя оцениваете.

Вы научитесь поддерживать деловой настрой; задавать правильные вопросы пациенту, чтобы понять истинные причины обращения в клинику; предлагать оптимальное для каждой ситуации решение; легко справляться с возражениями и сомнениями пациента.

Словом, научитесь быть успешными в своем деле!

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Фрагмент книги

Получить полную версию книги

0 комментариев

Маркетинг для косметолога шаг за шагом
Добавить в закладки

Александр Владиславович Бедрин

26 октября, 2023

Книги

66502436 [Александр Владиславович Бедрин] Маркетинг для косметолога шаг за шагом

Описание книги:

С помощью инструментов маркетинга из этой книги автор вывел свою косметологическую клинику на доход $1 500 000 в год.Вы можете перенять опыт — и избежать множества ошибок. Взять то, что действительно работает.Если эффективность вашей рекламы стремится к нулю, новых клиентов мало, эта книга станет для вас палочкой-выручалочкой.Из нее вы узнаете:• 3 кита успеха вашей маркетинговой стратегии• как получать “клиентов на всю жизнь”• старый-добрый ПМ (и это не про пистолет Макарова)• маркетинговый секрет капитана Врунгеля и 9 методов его использования от Александра Бедрина• 5 способов составить убойное УТП косметолога• топовые формулы рекламы, которые привлекают клиентов даже без навыков копирайтинга• модели поиска клиентов чужими руками• как создать автоматическую прогнозируемую систему привлечения клиентов 24/7• и другие практические инструменты, применив которые вы навсегда забудете о нехватке клиентовЧитайте, внедряйте и наблюдайте, как ваша прибыль растет от месяца к месяцу!

Фрагмент книги

Получить полную версию книги

0 комментариев

300 инструментов повышения продаж в косметологии. Часть1
Добавить в закладки

Александр Владиславович Бедрин

26 октября, 2023

Книги

67790247 [Александр Владиславович Бедрин] 300 инструментов повышения продаж в косметологии. Часть1

Описание книги:

Кого-то может напугать число в названии. Тут бы один инструмент решиться внедрить, а автор предлагает сразу 300 (25 в части 1).
Я даю столько инструментов не для того, чтобы вы опустили руки в нерешительности. А чтобы у вас был выбор.
Здесь есть инструменты, которые внедряются за неделю и способны быстро удвоить прибыль.
Есть и такие, действие которых вы ощутите спустя месяцы.
К каждому я постарался приложить подробную инструкцию, насколько это возможно — для чего он, в каких случаях сработает и как его использовать, чтобы получить эффект.
Ваша задача — последовательно изучать и сразу примерять к своей клинике.
Чувствуете, что можете сразу внедрить? Сделайте это безотлагательно!
А если что-то непонятно — пока отложите соответствующий инструмент и изучайте следующий.
Из такого множества вы точно сможете что-то использовать для увеличения продаж в своей клинике. А что касается остальных инструментов — для читателей книги у меня припасен бонус, который поможет с ними разобраться.

Фрагмент книги

Получить полную версию книги

0 комментариев

Эффективный маркетинг в медицине. Готовые решения для продвижения медицинской клиники
Добавить в закладки

Галина Ксензова

26 октября, 2023

Книги

67965974 [Галина Ксензова] Эффективный маркетинг в медицине. Готовые решения для продвижения медицинской клиники

Описание книги:

Эта книга адресована маркетологам, работающим в офтальмологических, стоматологических, гинекологических и других клиниках, а также в многопрофильных медицинских центрах. Автор делится ключевыми выводами из своего 15-летнего опыта работы в найме и дает практические рекомендации по настройке бизнес-процессов, работе с пациентами и точками роста. Она разбирает основные принципы развития клиники, привлечения пациентов и увеличения выручки, доступные отделу маркетинга, и дает понятные инструменты анализа деятельности.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Фрагмент книги

Получить полную версию книги

0 комментариев

300 инструментов повышения продаж в косметологии. Часть 2
Добавить в закладки

Александр Владиславович Бедрин

26 октября, 2023

Книги

68464414 [Александр Владиславович Бедрин] 300 инструментов повышения продаж в косметологии. Часть 2

Описание книги:

Это продолжение серии книг “300 инструментов повышения продаж в косметологии”, в которой я разбираю инструменты маркетинга и продаж в косметологии.
Например, как правильно составить оффер для новых клиентов, как выбрать свою нишу и позиционирование, как вести соц.сети, работать с возражениями клиентов и т.д.
В этой части вы найдете много полезных для себя инструментов, которые помогут вам стать номером 1 в своем городе или регионе.

Фрагмент книги

Получить полную версию книги

0 комментариев

300 инструментов повышения продаж в косметологии. Часть 3
Добавить в закладки

Александр Владиславович Бедрин

26 октября, 2023

Книги

69272029 [Александр Владиславович Бедрин] 300 инструментов повышения продаж в косметологии. Часть 3

Описание книги:

Это продолжение серии книг “300 инструментов повышения продаж в косметологии”, в которой я разбираю инструменты маркетинга и продаж в косметологии.

Например, как правильно привлекать платежеспособных клиентов, какие акции могут уничтожить ваш бизнес, как вести ВКонтакте с учетом новых реалий и блокировки некоторых соц.сетей, как работать с негативными отзывами клиентов и т.д.

В этой части вы найдете много полезных для себя инструментов, которые помогут вам вывести свой бизнес на новый уровень.

Фрагмент книги

Получить полную версию книги

0 комментариев

Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя
Добавить в закладки

Виктория Шматкова

19 февраля, 2022

Книги

66571708 [Виктория Шматкова] Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя

Описание книги:

Медицина все больше уходит в коммерцию и вынуждена работать по правилам бизнеса. Маркетинг – одна из важных точек роста клиники, и, чтобы быть эффективным, руководителю приходится вникать в его основы и учиться им управлять. Маркетинговые стратегии и приемы, которые используются в медицине, отличаются от методов других отраслей бизнеса, врачам достаточно сложно жить в рыночных условиях, а руководителям и собственникам клиник сложно продвигать такой бизнес.

Виктория Шматкова – медицинский маркетолог, кандидат экономических наук и предприниматель – делится своим опытом и приводит примеры крупнейших российских частных клиник. Автор пишет простым языком, понятным для немаркетологов.

Книга поможет разобраться в управлении маркетингом, инструментах, которые работают или не работают в медицине, и будет полезна не только топ-менеджерам и главным врачам частных клиник, но и тем специалистам, кто хочет открыть свою клинику и сделать ее успешной, а также маркетологам, желающим получить представление о медицинской отрасли.

Фрагмент книги

Получить полную версию книги

0 комментариев

Маркетинговые исследования в здравоохранении
Добавить в закладки

Коллектив авторов, О. А. Васнецова

19 февраля, 2022

Книги

39421794 [Коллектив авторов, О. А. Васнецова] Маркетинговые исследования в здравоохранении

Описание книги:

Настоящее пособие составлено в соответствии с рабочей программой раздела «Маркетинговые исследования в здравоохранении» по дисциплине «Маркетинг в здравоохранении» и рекомендовано Учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебно-методического пособия для студентов факультетов высшего сестринского образования, обучающихся по специальности 0406000 – «Сестринское дело».

В пособии кратко даны теоретические основы маркетинговых исследований в здравоохранении, описаны методы, используемые при проведении маркетинговых исследований, и представлены практические работы по маркетинговым исследованиям макро- и микросред ЛПУ. В каждой практической работе изложены актуальность темы, цели, основные определения и понятия, подобраны вопросы для самоподготовки, примеры тестового контроля, приведены методика выполнения работы и варианты самостоятельных индивидуальных заданий.

Предназначено для студентов, интернов и аспирантов факультета высшего сестринского образования, а также будет полезно всем тем, кто занимается маркетинговыми исследованиями в здравоохранении.

Фрагмент книги

Получить полную версию книги

0 комментариев

Маркетинг в здравоохранении
Добавить в закладки

Сергей Топоров, Андрей Кармадонов, Татьяна Юрьевна Анопченко, Комета Пайтаева, Нелли Савельева

19 февраля, 2022

Книги

57486226 [Сергей Топоров, Андрей Кармадонов, Татьяна Юрьевна Анопченко, Комета Пайтаева, Нелли Савельева] Маркетинг в здравоохранении

Описание книги:

Овладение техникой стратегического и тактического маркетинга становится сегодня одной из актуальных задач организаций медицинской сферы. В учебнике рассматривается широкий спектр задач маркетинговой деятельности применительно к сфере медицины: вопросы маркетинга-менеджмента, анализа маркетинговой среды, маркетинговых исследований, комплексного исследования рынка медицинских услуг, разработки комплекса маркетинга медицинской организации, интернет-маркетинга.

Предлагаемый учебник состоит из трех частей: теоретической, практической и методической. Практическая часть содержит практикум дисциплины, включающий практические задания, бизнес-тренинги по программе «Успешный доктор, или Я-бренд врача». Методические материалы включают контрольные вопросы для самодиагностики обучаемых, тестовые задания.

Учебник соответствует ФГОС ВО последнего поколения.

Для бакалавров, магистров, слушателей центров переподготовки и повышения квалификации, преподавателей медицинских, экономических и коммерческих направлений подготовки, а также частнопрактикующих врачей, специалистов коммерческой службы, руководителей, главврачей, медицинских работников клиник и организаций санаторно-курортной сферы, специалистов консалтинговых фирм.

Фрагмент книги

Получить полную версию книги

0 комментариев

Поиск по строке:

Рекомендуем