Поиск по строке:

Маркетинг

О. М. Калиева, М. С. Разумова, В. Н. Марченко

12 марта, 2022

Книги

16933487 [О. М. Калиева, М. С. Разумова, В. Н. Марченко] Маркетинг

Описание книги:

В пособии излагается современная концепция маркетинга, рассматриваются типы и виды маркетинга, комплекс маркетинга, система маркетинговой информации, вопросы маркетинговых исследований, конъюнктуры рынка моделей поведения покупателей, анализа деятельности предприятия с точки зрения маркетинга. Значительное внимание уделено товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политике.


Теория развития рынка. Психология потребления

Олег Строкатый

12 марта, 2022

Книги

18481178 [Олег Строкатый] Теория развития рынка. Психология потребления

Описание книги:

Строкатый Олег – руководитель отдела контроля качества и создатель системы контроля качества в компании-лидере на российском рынке по производству программного обеспечения в области сайтостроения и SaaS-решений для бизнеса. Также сотрудничал с несколькими компаниями по вопросам обеспечения качества и построения систем контроля качества программных продуктов с нуля.


Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Виталий Антощенко

12 марта, 2022

Книги

21570372 [Виталий Антощенко] Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Описание книги:

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.


Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса

Зинаида Панина, Марина Виноградова

12 марта, 2022

Книги

17196416 [Зинаида Панина, Марина Виноградова] Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса

Описание книги:

В учебном пособии с учетом специфики сферы сервиса рассмотрены подходы к организации и планированию деятельности предприятий, включая вопросы организации производственных процессов выполнения услуг, проблемы сервисного обслуживания клиентов, управления качеством услуг, организации оплаты труда, методики расчета плановых показателей деятельности, особенности бизнес-планирования в сфере услуг. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также практических работников предприятий сферы услуг.


Маркетинг

Николай Гавриленко

12 марта, 2022

Книги

11826852 [Николай Гавриленко] Маркетинг

Описание книги:

В России маркетинг в качестве учебной дисциплины прочно вошел в программы университетов, институтов, школ бизнеса при подготовке руководителей всех рангов, менеджеров, маркетологов. Учебное пособие по дисциплине «Маркетинг» состоит из глав, в которых кратко изложен учебный материал с указанием основных вопросов. В данном учебном пособии излагаются особенности маркетинга как деятельности по управлению фирмой в рыночных условиях по анализу потребностей и поиску оптимальных путей их удовлетворения. В нем достаточно полно раскрыты основные понятия и категории дисциплины «Маркетинг», основные виды и направления маркетинговой деятельности предприятия (фирмы) в современных условиях. В учебном пособии дана краткая характеристика маркетинговой среды фирмы, направлений маркетинговых исследований, поведения потребителей, основных маркетинговых стратегий, планирования и контроля маркетинговой деятельности, формирования товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики фирмы. Данное пособие может быть полезно слушателям бизнесшкол, студентам экономических специальностей, а также широкому кругу предпринимателей, самостоятельно повышающих уровень своих экономических знаний. Адресовано бизнесменам, преподавателям и студентам вузов, обучающимся по специальности «Маркетинг».


Век клиента

Максим Поташев, Михаил Левандовский

12 марта, 2022

Книги

12242351 [Максим Поташев, Михаил Левандовский] Век клиента

Описание книги:

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.


Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина

Виктория Ламанова

12 марта, 2022

Книги

15019109 [Виктория Ламанова] Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина

Описание книги:

Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни устраивали акции или распродажи, магазин не будет приносить прибыль без четкой и слаженной работы сотрудников. Посетители магазина превратятся в покупателей, только если магазин будет чистым, если продавцы будут встречать клиентов с приятными улыбками, если персонал всегда будет готов помочь и если директор будет грамотно управлять сотрудниками. В своей книге Виктория Ламанова, много лет руководившая розничными магазинами, рассказывает, как заставить ваш магазин работать как часы. Автор делится рекомендациями, основанными на собственном практическом опыте работы в России. Вы узнаете об отточенных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.


Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни

Алексей Иванов

12 марта, 2022

Книги

11251816 [Алексей Иванов] Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни

Описание книги:

Как получить наличные деньги от ваших конкурентов? Каким образом компания Sears победила конкурента, сократив расходы на печать своих каталогов? Почему выдающиеся спортсмены рекламируют кроссовки, если 80% тех, кто носит спортивную обувь, никогда не используют ее для занятий спортом? Как получить работу еще до того, как работодатель прочитает ваше резюме? Почему грязь – это очень даже хорошо? Какое имя у главного убийцы ваших продаж? Как органы НКВД во время Великой Отечественной войны мгновенно вычисляли немецких шпионов? Если вы знаете ответы на все эти вопросы, тогда эта книга НЕ для вас. Всех остальных мы приглашаем в мир волшебных парадоксов рекламы, от которых кружится голова. В сокровищницу удивительных бизнес-стратегий, которые переворачивают общепринятые подходы с ног на голову. В океан чудес, которые напрочь противоречат нашей житейской интуиции.

Книга предназначена для широкого круга читателей.


Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Андрей Пометун, Бомбора

12 марта, 2022

Книги

23780327 [Андрей Пометун, Бомбора] Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Описание книги:

В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них – способ заполучить навсегда сердце клиента: от частного покупателя до крупного инвестора.


Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты

Пол Черри, Ирина Окунькова

12 марта, 2022

Книги

23172571 [Пол Черри, Ирина Окунькова] Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты

Описание книги:

Итак, если вы желаете выяснить, чего на самом деле хочет ваш клиент, о чем мечтает, чего опасается и что его мотивирует, то для этого нужно задавать правильные вопросы, – способные его заинтересовать, – и преобразовывать его интерес в действия. Поможет в этом проверенный и надежный инструментарий, который вам предоставит автор этой книги Пол Черри, более 20 лет работающий в области продаж и ежегодно инструктирующий более 5000 специалистов по продажам. Хотя его методы изложены применительно к смоделированным ситуациям в разных отраслях бизнеса, но они пригодны для использования и в других сферах человеческой деятельности.


Нейромаркетинг: Визуализация эмоций

Арндт Трайндл, Анна Гордеева

12 марта, 2022

Книги

7960212 [Арндт Трайндл, Анна Гордеева] Нейромаркетинг: Визуализация эмоций

Описание книги:

Книга о том, как постичь тайны поведения потребителей и побудить к совершению покупки, используя для этого методики традиционного маркетинга, дополненные результатами современных исследований мозга. Она рассказывает о нейромаркетинге – новом направлении на стыке двух наук, которое позволяет использовать знание закономерностей человеческого восприятия для выбора более точного способа эмоционального воздействия на покупателя в точках продажи.


Архитектура адаптивной веб-ориентированной системы взаимодействия с клиентами, основанной на технологиях Web Mining

И. Ю. Шполянская

12 марта, 2022

Книги

24258394 [И. Ю. Шполянская] Архитектура адаптивной веб ориентированной системы взаимодействия с клиентами, основанной на технологиях Web Mining

Описание книги:

Data mining предоставляет широкий набор инструментов для выявления важной информации в аналитических CRM-системах взаимодействия с клиентами предприятия. Развитие веб-технологий дает возможность построить более эффективную систему отношений с клиентами, основанную на знаниях, которую ранее было трудно реализовать в режиме офлайн.

В данной статье описывается архитектура CRM-системы, использующей методы Web Mining и принципы адаптивного управления.


Ситуационный анализ в связях с общественностью

Кира Алексеевна Иванова, Ольга Георгиевна Филатова, Л. В. Азарова, А. Д. Кривоносов, Вера Алексеевна Ачкасова

12 марта, 2022

Книги

28538824 [Кира Алексеевна Иванова, Ольга Георгиевна Филатова, Л. В. Азарова, А. Д. Кривоносов, Вера Алексеевна Ачкасова] Ситуационный анализ в связях с общественностью

Описание книги:

Обновленное в соответствии с ФГОС 3++ издание первого в России учебника по новой и востребованной в современном вузовском преподавании и практической деятельности дисциплине – ситуационному анализу в связях с общественностью. Система практических заданий и вопросов моделирует навыки анализа конкретной ситуации и дальнейшие консалтинговые шаги специалиста по формированию коммуникационной среды организации.

Для студентов, магистрантов и преподавателей коммуникационных специальностей, а также практикующих PR-специалистов.

Рекомендовано Учебно-методическим советом по направлению «Реклама и связи с общественностью» Федерального Учебно-методического объединения вузов (ФУМО) в качестве учебника по направлению подготовки «Реклама и связи с общественностью».


Комьюнити-менеджмент

Влад Титов, Сергей Иванов

12 марта, 2022

Книги

28951452 [Влад Титов, Сергей Иванов] Комьюнити менеджмент

Описание книги:

Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика.

Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; повысить вовлеченность; защититься от троллинга; превратить сообщество в воронку для новой аудитории; воодушевить участников на ожидаемые действия.

Книга содержит примеры организаций из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.


Рекомендуем