Поиск по строке:

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Крис Даффи, Е. В. Заботкин, Бомбора

26 октября, 2023

Книги

66624724 [Крис Даффи, Е. В. Заботкин, Бомбора] Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Описание книги:

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.

Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Саммари книги Патрика Ренвуазье, Кристофа Морена «Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка „Купить“ в сознании покупателя?»

Полина Крупышева

26 октября, 2023

Книги

69589180 [Полина Крупышева] Саммари книги Патрика Ренвуазье, Кристофа Морена «Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка „Купить“ в сознании покупателя?»

Описание книги:

Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30–40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.

Патрик Ренвуазье – эксперт по сложным продажам. Он возглавлял усилия по развитию глобального бизнеса сначала в Silicon Graphics, а затем в качестве исполнительного директора в LinuxCare.

Кристоф Морен обладает более чем 30-летним опытом в сфере маркетинга и развития бизнеса, увлечен пониманием и прогнозированием поведения потребителей с помощью нейробиологии.

В первую очередь, эта книга будет полезна маркетологам, которые хотят эффективнее продавать свои товары. Кроме того, книга подойдет всем, кто хочет узнать, какие действия заставляют мозг человека принять то или иное решение.


Мифы и правда о MBTI и корпоративной культуре. Как управлять собой и другими

Марина Васильевна Вишнякова

26 октября, 2023

Книги

66672992 [Марина Васильевна Вишнякова] Мифы и правда о MBTI и корпоративной культуре. Как управлять собой и другими

Описание книги:

Издание продолжает серию публикаций о хороших инструментах менеджмента, помогающих управлять предприятиями и людьми. Если полюбившиеся читателю «Мифы и правда о KPI» и «KPI. Внедрение и применение» сразу ориентировали на процесс создания и использования объективных, рациональных настроек, то эта книга поможет разобраться в иррациональном мире «слабых сигналов». Неявные и плохо формализуемые иррациональные параметры системы часто более важны в решении производственных управленческих задач, чем привычные экономические показатели. Сложность состоит именно в том, чтобы вовремя их выявить, понять и грамотно использовать в интересах бизнеса. Книга перекидывает «мостик» от иррационального и якобы стихийного мира корпоративных и личностных мифов, привычек и трактовок к вполне рациональной системе управления ими.

Это издание для людей и про людей. Оно не содержит оценок и не делит окружающих на плохих и хороших, правильных и неправильных, эффективных и неэффективных, более ценных и менее значимых. Автор беседует с думающим, любопытным и иронически настроенным читателем на темы, интересные обоим. В книге нет прописных истин, а потому ее легко читать. Она противопоказана только людям без чувства юмора. Всем остальным рекомендована для неспешного употребления внутрь.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Лидерами не рождаются. 12 правил эффективного руководства

Джоко Виллинк, Е. Федорова, Бомбора

26 октября, 2023

Книги

67137517 [Джоко Виллинк, Е. Федорова, Бомбора] Лидерами не рождаются. 12 правил эффективного руководства

Описание книги:

Если вы лидер – вам не на кого перекладывать вину. Вы должны быстро принимать решения, грамотно выстраивать отношения с командой, доносить информацию так, чтобы она была понятна для всех, контролировать свои эмоции, вселять в людей надежду и гордость и уметь абстрагироваться. Все это – элементы сложнейшего явления, которое мы называем лидерством. В книге Джоко Виллинк, отставной офицер ВМС США, служивший в «морских котиках», рассказывает об их применении на практике. Он предлагает 33 стратегии и 41 тактику, которые помогут вам эффективно руководить командой, даже если вас никто этому не учил.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Бизнес-профайлинг: как не жить в самообмане и зарабатывать, опираясь на психологию

Евгений Спирица, Алексей Крутилин

26 октября, 2023

Книги

67148857 [Евгений Спирица, Алексей Крутилин] Бизнес профайлинг: как не жить в самообмане и зарабатывать, опираясь на психологию

Описание книги:

Множество молодых людей посмотрело сериал «Миллиарды», где рядом с главным героем Бобби Аксельродом находится его коуч-психолог Венди Роудс, и теперь эти молодые люди хотят быть как она – консультировать олигархов из списка Форбс! Бизнес-профайлинг предполагает «диагностику» организации для понимания того, как в ней выстроены коммуникативные процессы и какова психология собственника. Это взгляд корпоративного психолога на то, как должна развиваться компания. Но именно такой человек и с такими навыками может значительно повлиять на ее процветание.

Авторы издания – бизнесмены, эксперты-профайлеры Евгений Спирица и Алексей Крутилин – подробно описывают идею бизнес-профайлинга, предметом которого является ваша организация, профиль вашего бизнеса, раскрывают особые психологические маркеры, которые подскажут вам, что с организацией либо все хорошо и она в прекрасном состоянии, либо все плохо и бизнес находится на грани банкротства.

Вы овладеете навыками кадрового консалтинга, консультирования первых лиц по личным вопросам или по ведению переговоров, а также будете знать основы экономической психологии, поскольку вы должны понимать, как деньги связаны с поведением и психологией и как психология связана с деньгами. Если вы хотите, чтобы ваша компания была не просто устойчивой, но еще и успешно развивалась, применяйте методики бизнес-профайлинга и выстраивайте правильные отношения с сотрудниками и партнерами.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


ТОП-10 тем для МАК-консультантов. ТОП-100 техник по работе с МАК

Елена Валентиновна Суворова

26 октября, 2023

Книги

67993604 [Елена Валентиновна Суворова] ТОП 10 тем для МАК консультантов. ТОП 100 техник по работе с МАК

Описание книги:

В этой книге собраны авторские техники Елены Суворовой по работе с метафорическими ассоциативными картами (МАК), разработанные в течение более десяти лет практики консультирования и успешно применяемые автором для работы со своими собственными и клиентскими запросами. В процессе работы сформировался рейтинг ТОП-10 тем наиболее частых запросов клиентов. И пул лучших практик в каждой из этих тем.

Книга будет полезна как «новичкам»,так и профессиональным МАК-консультантам для расширения своего инструментария и техник работы с целями и задачами своих клиентов.

Для начинающих специалистов будет особенно полезно узнать, как правильно проводить МАК-консультацию, познакомиться со структурой сессии, научиться работать с запросом клиента, узнать, как правильно выбрать колоду, познакомиться с разными видами колод МАК и определить, какие из них и как лучше использовать в своей практике.

Книга рекомендована в качестве учебного пособия для студентов психологических факультетов.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.


Антология офисного неравенства. Природа и механизмы притеснения сотрудников

Ким Скотт, Н. Ю. Инглиш, Бомбора

26 октября, 2023

Книги

68977974 [Ким Скотт, Н. Ю. Инглиш, Бомбора] Антология офисного неравенства. Природа и механизмы притеснения сотрудников

Описание книги:

Ким Скотт – автор бестселлера «Радикальная прямота», бывший топ-менеджер Google, Apple и YouTube. Бизнес-консультант Dropbox и Twitter.

В новой книге Ким исследует феномен неравенства в офисной среде. Ее текст – это путеводитель по механизмам притеснения и их предотвращению.

Почему так часто повышают тех, кто недобросовестно выполняет работу? Симптомами какого «заболевания» может быть гендерная дискриминация? Возможно ли создать справедливые рабочие места, на которых есть карьерный рост и нет предвзятости?

На примере реальных историй автор рассказывает, как:

• заметить первые тревожные звоночки;

• понять природу и причины моббинга;

• создать здоровую рабочую среду;

• раз и навсегда избавиться от издевательств и несправедливости в коллективе.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.


Психология поведения человека. Как наше подсознание влияет на наше поведение

Марина Юрьевна Коноваленко

26 октября, 2023

Книги

69659086 [Марина Юрьевна Коноваленко] Психология поведения человека. Как наше подсознание влияет на наше поведение

Описание книги:

В книге раскрываются маленькие тайны психологии, которые необходимо знать всем, кто работает с людьми, и особенно руководителям разного уровня, политикам. Ее цель показать, как каждый человек может влиять на ситуацию и на других людей. Она научит вас учитывать в общении особенности других людей, чтобы проще влиять на них, легко, без крови и пота добиваться своего. Можно сказать, что девизом данной книги будут слова: «Коротко, ясно и по сути».
И, поверьте, ваша жизнь станет намного легче. Проверено на себе). Психологией управления я интересуюсь очень давно, поскольку я сама управленец и хорошо понимаю все многообразие задач, которые приходится решать руководителю.

Книга адресована руководителям, бизнесменам, менеджерам, работающим с персоналом.


Саммари книги «Лидерами не рождаются. 12 правил эффективного руководства»

Коллектив авторов, CrossReads

26 октября, 2023

Книги

69663301 [Коллектив авторов, CrossReads] Саммари книги «Лидерами не рождаются. 12 правил эффективного руководства»

Описание книги:

Как выстроить отношения с командой, не поддаваться эмоциям и грамотно ставить задачи подчиненным? Читайте краткую версию азбуки лидерства от отставного «морского котика», в которой он учит справляться с синдромом самозванца, выбирать тактики управления, а главное – общаться с сотрудниками так, чтобы вас не боялись, а слушали и понимали.

Саммари книги «Лидерами не рождаются» подготовлено совместно с проектом MakeRight. Читайте ключевые идеи бестселлеров и выбирайте лучшее в мире книг!


Ошибки разработчиков видеоигр. От идеи до провала

Слава Грис

26 октября, 2023

Книги

69611302 [Слава Грис] Ошибки разработчиков видеоигр. От идеи до провала

Описание книги:

Как трезво оценивать свой проект?

Что мешает грамотно планировать свою работу?

Какие психологические особенности игроков стоит учитывать?

Создание видеоигр – особое искусство. Инструмент разработчика – не компьютер, не игровые движки, а мозг. Книга «Ошибки разработчиков видеоигр. От идеи до провала» объяснит, как избежать самых распространенных ошибок, научит грамотно анализировать выбранное направление, четко оценивать свои силы и не опускать руки на пути к своей цели.

Слава Грис – разработчик-одиночка, создатель Fearmonium, Catmaze и Reflection of Mine. Он прошел путь от фрилансера до организатора собственного видеоигрового издательства. Его первая книга «Сделай видеоигру один и не свихнись» стала очень популярна среди читателей. Будучи магистром психологии и куратором множества команд, делающих видеоигры, автор рассмотрит проблемы разработчиков с учетом особенностей человеческого мышления и расскажет о неочевидных способах воздействия на игрока. Эта книга будет полезна начинающим разработчикам, которые не хотят ничего упустить.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


6 типов гениев. Как понять, что вам нравится делать, и вдохновить команду. Патрик Ленсиони. Саммари

Smart Reading

26 октября, 2023

Книги

69193885 [Smart Reading] 6 типов гениев. Как понять, что вам нравится делать, и вдохновить команду. Патрик Ленсиони. Саммари

Описание книги:

Это саммари – сокращенная версия книги «6 типов гениев. Как понять, что вам нравится делать, и вдохновить команду» Патрика Ленсиони. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Чтобы работа приносила радость и помогала развиваться, нужно выбирать задачи по душе и по способностям. Для этого важно определить свои сильные стороны и понять, какую роль в команде вам нравится выполнять. Бизнес-консультант Патрик Ленсиони подробно рассказывает, как это сделать и что это даст линейному сотруднику и руководителю.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Лидерство – это искусство. Макс Де Пре. Саммари

Smart Reading

26 октября, 2023

Книги

69277147 [Smart Reading] Лидерство – это искусство. Макс Де Пре. Саммари

Описание книги:

Это саммари – сокращенная версия книги «Лидерство – это искусство» Макса ДеПре. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Искусство лидерства, по Максу Де Пре, это «максимально эффективным и гуманным способом давать людям свободу делать то, что от них требуется». Макс Де Пре ссылается на свой многолетний опыт руководства инновационной компанией и уверен, что сотрудников мотивирует не сильный голос лидера, не щелчок его кнута и не его модный медийный образ, но такие ценности, как гуманность и этичность, идущие от сердца.

Почему это важно и как этому научиться? Для этого нужно посмотреть в себя, искать собственные ответы на вопрос «Как правильно?», ценить уникальность каждого и прощать ошибки.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Стратегии, которые приводят к выдающемуся результату. 8 парадоксов эффективного лидера

Тим Элмор, А. Кияновская

26 октября, 2023

Книги

69244663 [Тим Элмор, А. Кияновская] Стратегии, которые приводят к выдающемуся результату. 8 парадоксов эффективного лидера

Описание книги:

Тим Элмор – мировой ТОП-эксперт по лидерству и личной эффективности уровня Стивена Кови, Брайана Трейси, Джона Максвелла. Он написал более тридцати руководств, которые изучают в самых престижных вузах. Более 20 лет Элмор проработал вместе с Джоном Максвеллом – автором бестселлера «21 закон лидерства». Доктор Элмор стал наставником для сотен тысяч руководителей, которые сейчас возглавляют компании, корпорации, фонды.

Забудьте все, что вы знали о лидерстве, потому что мир изменился! Теперь, чтобы вдохновлять и мотивировать сотрудников, нужны совершенно другие качества.

Эта книга – пособие для лидеров нового времени. Здесь вы найдете те самые новые принципы, которые позволяют руководить и выстраивать эффективную коммуникацию с сотрудниками и клиентами в сложных современных условиях.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Ключевые идеи книги: Как продать за $12 миллионов чучело акулы. Скандальная правда о современном искусстве и аукционных домах. Дональд Томпсон

Smart Reading

26 октября, 2023

Книги

56818426 [Smart Reading] Ключевые идеи книги: Как продать за $12 миллионов чучело акулы. Скандальная правда о современном искусстве и аукционных домах. Дональд Томпсон

Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги Дональда Томпсона «Как продать за 12 миллионов чучело акулы. Скандальная правда о современном искусстве и аукционных домах». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

На долю аукционных домов «Кристис» и «Сотбис» приходится почти 100 % продаж произведений искусства по ценам выше 1 млн долларов. Ценность работы не имеет отношения к себестоимости. Книга «Как продать за 12 миллионов чучело акулы?» исследует вопрос, какую роль во всем этом играют деньги, пороки и тщеславие. Зачем образованному нью-йоркскому банкиру платить 12 миллионов долларов за набитое опилками чучело акулы? И какие заклинания повысили стоимость картины Джексона Поллока № 5 до 140 миллионов долларов? Это книга о прекрасном – о маркетинговых стратегиях, которые помогают рынку современного искусства генерировать астрономические цены. Опираясь на интервью с художниками и покупателями, руководителями аукционных домов и галерей, Томпсон пропускает нас в мир искусства через черный ход.

Зачем читать

• Понять, стоит ли вкладывать деньги в произведения искусства.

• Ознакомиться с истинными критериями оценки современного произведения искусства.

• Разобраться в технологиях создания художественных брендов и психологии торговли произведениями искусства.

Об авторе

Дональд Томпсон – канадский экономист, доктор наук, почетный профессор стратегического маркетинга в Школе бизнеса имени Шулиха при Йоркском университете в Торонто. Преподавал в Гарвардском университете, Лондонской школе экономики и политических наук. Автор одиннадцати книг об экономике арт-рынков. Пишет обзоры для таких изданий, как The Times (Лондон), Harper’s Magazine, The Art Economist. Живет в Торонто, коллекционирует современное искусство.


Рекомендуем