Поиск по строке:

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

Анета Коробкина, БОМБОРА

04 февраля, 2025

Книги

69273502 [Анета Коробкина, БОМБОРА] Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

Описание книги:

Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.

Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:

• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;

• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;

• почему важно развивать скорость предоставления услуг;

и многое другое.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.


Ключевые идеи книги: Уполномоченные: обычные люди, экстраординарные продукты. Марти Каган, Крис Джонс

Smart Reading

18 декабря, 2024

Книги

68732523 [Smart Reading] Ключевые идеи книги: Уполномоченные: обычные люди, экстраординарные продукты. Марти Каган, Крис Джонс

Описание книги:

Это саммари – сокращенная версия книги «Уполномоченные: обычные люди, экстраординарные продукты» Марти Кагана и Криса Джонса. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Как создать продукт, который полюбят миллионы? Как найти людей, которые умеют создавать такие продукты? Почему они все еще работают в Google, а не в вашей компании?

Нет, Марти Каган и Крис Джонс написали книгу не о том, как переманивать сотрудников из других организаций. Речь идет о том, что создатели прорывных продуктов уже работают рядом с вами. И раскрыть их потенциал легче, чем кажется…

Впервые на русском – самый актуальный гид по продакт-менеджменту.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Ваш CEO хочет, чтобы вы это знали. Как на самом деле работает ваша компания. Рэм Чаран. Саммари

Smart Reading

18 декабря, 2024

Книги

68888205 [Smart Reading] Ваш CEO хочет, чтобы вы это знали. Как на самом деле работает ваша компания. Рэм Чаран. Саммари

Описание книги:

Это саммари – сокращенная версия книги «Ваш CEO хочет, чтобы вы это знали. Как на самом деле работает ваша компания» Рэма Чарана. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Про то, как начать и сохранить бизнес, написаны тысячи книг, созданы десятки тысяч онлайн-курсов и мастер-классов. Информации об этом – море. Но тысячи сотрудников тысяч компаний по-прежнему не очень хорошо понимают, как именно их компании ведут дела и каков именно их, сотрудников, вклад…

Бизнес-аналитик Рэм Чаран наблюдал такую картину не один год… А потом решил создать бизнес-ликбез, который будет понятен любому сотруднику компании, от рядовых до управляющих должностей. В его книге изложены самые важные, базовые знания о бизнесе. Усвоить их несложно. Столь же просто (и важно!) сразу применить их на практике.

Ни одно бизнес-пособие не экономило читателям столько времени, сил и денег, как книга Чарана. Саммари обновленной версии легендарной книги – впервые по-русски!

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Лучшие среди великих. Почему одни компании адаптируются и процветают, а другие умирают

Кейт Феррацци, Киан Гоар, Ноэль Уэйрич, Мария Чомахидзе-Доронина

18 декабря, 2024

Книги

69234394 [Кейт Феррацци, Киан Гоар, Ноэль Уэйрич, Мария Чомахидзе Доронина] Лучшие среди великих. Почему одни компании адаптируются и процветают, а другие умирают

Описание книги:

Новая книга Кейта Феррацци, автора бестселлера «Никогда не ешьте в одиночку», – о том, как укрепить стойкость команды и повысить конкурентоспособность бизнеса в современном мире. Бестселлер Wall Street Journal.

Насколько устойчива и адаптивна ваша бизнес-модель? Используете ли вы все возможности виртуальной, удаленной и гибридной командной работы? Способны ли вы мыслить на перспективу и системно исследовать новые возможности?

Если нет, то еще не поздно учиться у лучших.

Кейт Феррацци вместе с соавторами Кианом Гоаром и Ноэлем Уэйричем показывает руководителям, как перестроить свой управленческий стиль и корпоративную стратегию под требования будущего. Книга опирается на глобальное исследование с участием более 2000 руководителей. В ней вы найдете:

– смелое новое видение организации будущего;

– новую модель лидерства на основе радикальной адаптивности;

– советы, как воодушевить команду и повысить вовлеченность сотрудников, чтобы они приносили компании выдающиеся результаты.

Используйте лучшие инновационные практики и уроки кризисного лидерства, чтобы успешно конкурировать и побеждать в новой реальности!

Для кого книга

Для поклонников Кейта Феррацци.

Для лидеров, которые ищут лучшие инновационные практики и уроки кризисного лидерства для эффективной конкуренции в новом мире работы.

Для всех, кто стремится освоиться в изменившихся реалиях и покорить новые рубежи.


Учись как профи. 14 супернавыков, чтобы освоить все что хочешь

Дэн Уиллингэм, Ирина Илькова

18 декабря, 2024

Книги

69298585 [Дэн Уиллингэм, Ирина Илькова] Учись как профи. 14 супернавыков, чтобы освоить все что хочешь

Описание книги:

Профессор Гарвардского университета Дэн Уиллингэм рассказывает, как тренировать свой мозг для максимально простого и эффективного обучения любым навыкам.

Сложности с запоминанием и пониманием материала, проблема надолго сосредоточиться и решить, за что же взяться первым делом… Все это не значит, что с вами что-то не так. Это признаки неэффективно выстроенного учебного процесса. Но его можно исправить!

Это революционное руководство основано на новейших исследованиях когнитивных способностей. Каждая глава содержит четкие и подробные стратегии, которые помогут достичь совершенства в каждом аспекте учебы:

– эффективном чтении и слушании учебных материалов;

– понимании и запоминании новой информации;

– применении полученных знаний и навыков.

Вы узнаете о том, как учиться продуктивно, избавиться от стресса, связанного с учебой, а главное – получить удовольствие от образования. И в результате сможете усваивать новые знания просто, быстро и эффективно, даже если у вас есть сложности с вниманием и обработкой информации.

Не тратьте время на попытки заставить мозг лучше учиться – перехитрите его, и пусть он сам впитает необходимые знания.

Для кого эта книга

Книга рекомендуется всем, кто учится или занимается самообразованием, хочет узнавать новое эффективно и в удовольствие.

На русском языке публикуется впервые.


Система МОСТ. К результатам через обратную связь

Никита Карелин

18 декабря, 2024

Книги

69372217 [Никита Карелин] Система МОСТ. К результатам через обратную связь

Описание книги:

В книгу вошла методика Никиты Карелина, которая позволяет топ-менеджерам, руководителям или собственникам бизнеса по-новому взглянуть на отношения со своими подчиненными. А именно создать такую среду, где каждый сможет реализовать свой потенциал на 100%, а также помочь достичь, а иногда и определить ту самую большую цель, к которой хочет двигаться сотрудник. Все это возможно благодаря понятным и конкретным инструментам автора, которые описаны в книге.


Развитие персонала в обучающем консалтинге

Владимир Николаевич Верхоглазенко

18 декабря, 2024

Книги

71185324 [Владимир Николаевич Верхоглазенко] Развитие персонала в обучающем консалтинге

Описание книги:

В настоящее время одной из наиболее острых проблем для большинства компаний в России является дефицит квалифицированных кадров. Эта проблема “нивелирует” все амбициозные планы руководства компании по развитию, так как не хватает достойного персонала даже для подержания приемлемого уровня функционирования. Какие же есть варианты выхода из этого кадрового “голода”? Рост автоматизации и роботизации, действенный мотивационный механизм по удержанию персонала (сведение к минимуму текучесть кадров), оптимизация системы по подбору кадров и, что не менее важно – обучение специалистов (дообучение и развитие). Но как организовать обучение кадров без отрыва от производства и ускоренным образом? Ответ на этот вопрос дает данная брошюра.


Обратная связь. Как сказать все, что думаешь, и получить все, что хочешь

Тереза Хьюстон, Мария Сухотина

26 октября, 2023

Книги

67236917 [Тереза Хьюстон, Мария Сухотина] Обратная связь. Как сказать все, что думаешь, и получить все, что хочешь

Описание книги:

Из этой книги вы почерпнете практические рекомендации, подкрепленные научными исследованиями, которые помогут наладить обратную связь так, чтобы вы не просто говорили, но и точно знали, что вас услышат.

Книга будет полезна всем, кто хочет научиться давать и принимать обратную связь.

На русском языке публикуется впервые.


Анатомия мира. Как устранить причины конфликта

Институт Арбингера, Алексей Захаров

26 октября, 2023

Книги

67834370 [Институт Арбингера, Алексей Захаров] Анатомия мира. Как устранить причины конфликта

Описание книги:

Книга рассматривает истинные причины наших конфликтов с семьей, коллегами и друзьями и объясняет, как наладить отношения со своим окружением.

В современном мире личные связи истончаются, становится все сложнее поддерживать близкие отношения друг с другом, а противоречия кажутся неразрешимыми. Но что, если первопричина всех конфликтов кроется в одном и том же?

Эта книга написана в виде истории двух мужчин, Юсуфа аль-Фалаха, араба, и Ави Розена, еврея, каждый из которых потерял отца от рук двоюродных братьев друг друга. Они собираются вместе, чтобы помочь своим воюющим родителям и детям преодолеть обиды и обрести мир. Читая эту историю, мы понимаем, что тоже можем найти выход из любых конфликтов, заставляющих нас чувствовать себя несчастными и подавленными.

В книге есть конкретные схемы, методики и инструменты, основанные на четырех десятилетиях исследований в области психологии человеческого поведения и опыте работы с организациями по всему миру. А еще диаграммы и графики, которые подробно объясняют ключевые идеи.

Для кого книга

Для руководителей, которые стремятся заботиться о подчиненных и создавать сильную организацию.

Для тех, кто заинтересован в поиске разрешения самых разных конфликтов – от личных до глобальных.

На русском языке публикуется впервые.


Как не стать мерчендайзером

Алексей Викторович Купин, Алексей Викторович Купин

26 октября, 2023

Книги

68526703 [Алексей Викторович Купин, Алексей Викторович Купин] Как не стать мерчендайзером

Описание книги:

В данном учебном пособии изложены авторские системы оценки потенциала сотрудников, способы решения конфликтных ситуаций, методики вхождения в группу, алгоритм системы розничных продаж и другой полезный материал, накопленный на основе более чем десятилетнего опыта работы в торговле и менеджменте продаж.
Эта книга будет полезна линейному персоналу: мерчандайзерам, продавцам и промоутерам, а также руководителям отделов продаж, тренинг-менеджерам и директорам магазинов.


Спиральная динамика для бизнеса. Как создать сильную и быструю компанию

Сергей Бехтерев, Виктория Бехтерева, Бомбора

26 октября, 2023

Книги

69299011 [Сергей Бехтерев, Виктория Бехтерева, Бомбора] Спиральная динамика для бизнеса. Как создать сильную и быструю компанию

Описание книги:

Авторы объясняют, как применение спиральной динамики позволяет успешно справляться с такими болями организаций, как невовлеченность персонала, бюрократия, выгорание лидеров, конфликты между подразделениями, бессмысленность работы и многие другие.

В книге описан пошаговый план развития бизнеса в соответствии с теми целями, которых хочет добиться компания. А еще можно узнать, как:

• руководить так, чтобы сотрудники сами закрывали зоны безответственности, улучшали процессы и регламенты, предлагали идеи;

• менять отношение персонала от саботирующего к вовлеченному;

• предотвращать или безболезненно переживать кризисы;

• перейти от авторитарного менеджмента к самоуправляемой организации.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.


Руководитель отдела: правила деловых достижений

Виктория Зайцева

26 октября, 2023

Книги

69413182 [Виктория Зайцева] Руководитель отдела: правила деловых достижений

Описание книги:

В этой книге ответы на самые часто задаваемые руководителями отделов вопросы, примеры рабочих ситуаций реальных российских управленцев, пошаговые алгоритмы их решения, ключевые факторы успеха, вопросы для самоанализа ваших ситуаций, упражнения, кейсы. Ответы на вопросы: Как перестать выполнять работу за своих сотрудников? Как уволить незаменимого сотрудника? Почему обучение сотрудников не дает желаемого результата? Что делать, если начальство вас не достаточно ценит? и многие другие.


Работа в радость. Бизнес-модель будущего

Деннис Бакке, Анна Авдеева

26 октября, 2023

Книги

69727510 [Деннис Бакке, Анна Авдеева] Работа в радость. Бизнес модель будущего

Описание книги:

История компании AES – энергетического гиганта, работающего по бизнес-модели будущего – рассказанная основателем и CEO.

Представьте компанию, где людям нравится приходить на работу – и они очень продуктивны. Представьте компанию, где руководители высшего звена стремятся создать максимально радостную и веселую рабочую среду и передают полномочия по принятию решений вниз – рядовым сотрудникам. Сможет ли такая компания существовать в конкурентном мире? Будет ли она показывать прибыль?

Впрочем, не нужно больше представлять. В этой книге Деннис Бакке, основатель «бирюзовой» (по терминологии Фредерика Лалу, автора книги «Открывая организации будущего») компании AES, рассказывает ее историю. Историю, начавшуюся с полуторачасовой поездки в автомобиле, за время которой была определена бизнес-модель компании – «давайте веселиться». И пришедшую к 40 000 сотрудников в 31 стране и годовой выручке в размере 8,6 миллиардов долларов.

При этом под весельем Бакке не имел в виду пиво по пятницам. Он стремился создать рабочую среду, в которой каждый человек – от охранника до генерального директора – получает удовольствие от работы и может раскрыть все свои таланты, не сталкиваясь с корпоративной бюрократией.

Из книги вы узнаете о том, как и почему современному руководителю стоит отказаться от традиционных управленческих практик и начать взращивать корпоративную культуру, в которой к сотрудникам будут относиться как к взрослым людям, а удовольствие от работы перестанет быть пустым лозунгом на плакате и превратится в основную ценность, воплощенную в каждом дне существования компании. И какие преференции такой подход сулит компании в целом и руководителю в частности.

Для кого эта книга

Для менеджеров, руководителей верхнего уровня и собственников бизнеса.

На русском языке публикуется впервые.


Управление слухами. Практическое пособие

Александр Сергеевич Ольшевский

26 октября, 2023

Книги

67093128 [Александр Сергеевич Ольшевский] Управление слухами. Практическое пособие

Описание книги:

Об управлении слухами ходит много слухов — зачастую, как и положено, преувеличенных и недостоверных. Многие включают их в свои услуги по «безбюджетному PR», «сарафанному радио», «вирусному маркетингу», «информационным войнам», и немалая часть из этих людей желала бы действительно уметь использовать этот инструмент. Им восхищаются, недооценивают, боятся, не доверяют, сочиняют о нем теории заговоров. А это — краткое практическое пособие по технологиям управления слухами.


Рекомендуем