Поиск по строке:

Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

Андрей Климов, Александр Ерохин, БОМБОРА

18 декабря, 2024

Книги

70007173 [Андрей Климов, Александр Ерохин, БОМБОРА] Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

Описание книги:

В большинстве компаний работа отделов продаж сфокусирована на привлечение новых клиентов. При этом 80% прибыли приносят постоянные клиенты, которые уже найдены, которых нужно удерживать и развивать. Авторы предлагают отработанную систему из методик и инструментов управления клиентской базой, которая поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов.

Александр Ерохин и Андрей Климов рассказывают:

– зачем реализовывать стратегии развития, удержания и экономии сил при работе с постоянными клиентами;

– какие отчеты по продажам нужны для повышения эффективности клиентских отделов продаж;

– как сформировать систему материальной мотивации клиентского менеджера;

– почему активный менеджер не может работать с постоянными клиентами и наоборот;

– что включает в себя реактивация постоянных клиентов с конверсией от 60%.

Александр Ерохин – бизнес-эксперт, предприниматель, тренер, автор, управляющий партнер консалтинговой компании Salecraft. Опыт построения отделов продаж в 47 отраслях и 134 нишах рынка. Более 24 лет практики в управлении продажами.

Андрей Климов – более 20 лет опыта в управлении полным комплексом маркетинга, руководстве отделами продаж, создании дилерских и филиальных сетей, консалтинге.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.


Коммерческий директор 2.0. 25 ключевых компетенций руководителя в продажах

Андрей Ващенко, Евгений Колотилов

18 декабря, 2024

Книги

70413622 [Андрей Ващенко, Евгений Колотилов] Коммерческий директор 2.0. 25 ключевых компетенций руководителя в продажах

Описание книги:

Эта книга о том, как амбициозный человек может своими руками создать фундамент для карьерного скачка в коммерческие директора, если поставит себе задачу разобраться в психологии управления доверием клиентов и деловых партнеров.

Вы поймете, как человеческий фактор предопределяет объем полномочий, права и реальные возможности коммерческого директора в конкретной компании. Вы узнаете, как вновь назначенному коммерческому директору можно избежать типовых ошибок, совершенных предшественниками. Также вы увидите, как продуманная работа с персоналом коммерческого блока поможет шаг за шагом завоевать особое доверие собственников и акционеров. Вы сможете выяснить, как коммерческому директору влиять на выручку компании за счет повышения квалификации, корректировки действующей переговорной модели, освоения новых методов управления персоналом в компании.

Издание адресовано всем, кто морально готов принять на себя ответственность за доверие клиентов к вашей компании. Для тех, кто готов совершить самотрансформацию, осознать себя результативным коммерческим директором, способным гордиться своей манерой вести успешные, результативные переговоры, воспитывать своих подчиненных, постоянно ставить перед собой амбициозные планы по росту продаж, доле рынка и подавлению конкурентов.

5 причин купить книгу

1. Вы сможете снизить свои психологические издержки, методично побеждая конкурентов в борьбе за пост коммерческого директора.

2. Вы улучшите управленческие навыки в коммерческом блоке.

3. Вы расширите арсенал управленческих приемов и лайфхаков.

4. Вы научитесь очаровывать работодателей или собственников бизнеса.

5. Вы узнаете, как влиять на выручку компании за счет повышения квалификации, корректировки переговорной модели и освоения новых методов управления персоналом в компании.


Проектное управление. Как правильно делать правильные вещи

Павел Алферов

18 декабря, 2024

Книги

70516456 [Павел Алферов] Проектное управление. Как правильно делать правильные вещи

Описание книги:

Как реализовать проект в срок, уложиться в бюджет и не наступить на все грабли? Книга Павла Алферова – подробное практическое руководство для всех, кто занимается разработкой и реализацией проектов. Его цель – «переупаковать» проектное управление, сделать метод более применимым к российским реалиям.

В книге вас ждет:

– обязательный минимум шагов и инструментов, работающих в любом проекте;

– национальные особенности управления проектами;

– 6 принципов, 10 постулатов и 20 правил проектного менеджера.

Книга построена на основе курса Павла Алферова «Управление проектами: как правильно делать правильные вещи». Под обложкой собран многолетний опыт реализации очень разных проектов как в небольших коммерческих компаниях, так и в крупнейших российских организациях: «ТНК-ВР Холдинг», «Альфа-Групп», X5 Retail Group, Оргкомитет «Сочи 2014», ПАО «Интер РАО».

Используйте проектный подход, предложенный в книге, чтобы развивать и трансформировать свою компанию, создавать все более сложные системы и продукты при спокойной структурной работе, без надрыва и постоянных авралов.

Для кого книга

Для тех, кто хочет развивать и трансформировать свой бизнес.


Учебник food-фабриканта: управление ассортиментом и продажами. Разработка продукта, технологии

Павел Гильманов, Ирина Карякина

18 декабря, 2024

Книги

71204722 [Павел Гильманов, Ирина Карякина] Учебник food фабриканта: управление ассортиментом и продажами. Разработка продукта, технологии

Описание книги:

Вторая книга серии «Учебник food-фабриканта» («Учебник food-фабриканта: управление ассортиментом и продажами. Разработка продукта, технологии») посвящена самой эмоциональной составляющей пищевого производства, его сердцу – продукту. Можно ли управлять продуктом? Можно ли о нем говорить сухим языком статистики? Как измерить вкус и эмоции от потребления пищи и угадать, будет ли твой продукт востребован? Как сделать так, чтобы совпали теоретические знания и практические навыки построения процессов управления, мотивации, личного опыта и уже сложившегося стиля руководства? Как совместить интересы инвестора, шефа, технолога и простого работника фабрики-кухни? Как следует разрабатывать продукт, востребованный рынком, чтобы его производство не стало убыточным, чтобы его цена и общая себестоимость на конкретном производстве позволяли получать доход от этого вида бизнеса?

Обо всем этом и пойдет речь в предлагаемом издании. Рассмотренные в книге вопросы раскрываются на примерах конкретных бизнес-кейсов. Кроме того, приведены расчеты по всем процессам и даны шаблоны документов, необходимые для таких расчетов. В подборке «Ресторанные и промышленные способы производства» показана взаимосвязь трудозатрат, входящих в полную себестоимость продукта, и способа организации процессов производства, а также возможности применения механизации.

Издание предназначено для специалистов сферы промышленного производства продуктов питания.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.


Сделано по-настоящему, или 11 историй о предпринимателях-(не)перфекционистах

Дмитрий Соколов-Митрич, Евгения Пищикова, Александр Рохлин, Лаборатория «Однажды», Александра Ходонова, Бертольд Корк, Дмитрий Писаренко, Альпина ПРО

18 декабря, 2024

Книги

71201428 [Дмитрий Соколов Митрич, Евгения Пищикова, Александр Рохлин, Лаборатория «Однажды», Александра Ходонова, Бертольд Корк, Дмитрий Писаренко, Альпина ПРО] Сделано по настоящему, или 11 историй о предпринимателях (не)перфекционистах

Описание книги:

Вы устали от некачественных товаров, которые ломаются на следующий день после покупки? Вас раздражают компании, предоставляющие услуги на «отстань»? Хочется, чтобы вокруг было больше настоящего, подлинного, качественного? Сегодня все твердят о важности качества, но за красивыми словами часто скрываются пустые обещания. Книга «Сделано по-настоящему, или 11 историй о предпринимателях-(не)перфекционистах» – это истории о людях, которые меняют мир к лучшему, создавая по-настоящему качественные продукты и услуги. О тех, кто не боится бросить вызов упадочным стандартам и совершить революцию в своей отрасли.

Вы узнаете, как братья Богдановы производят самую теплую одежду в мире, как Юрий Алексеев создает дворцовые бани, как Дмитрий Клименков возводит продажу плинтусов в ранг искусства, как «Лаборатория «Однажды» пишет захватывающие предпринимательские истории и как издательская группа «Альпина» выпускает книги, которые хочется перечитывать.

Что ими движет? Не погоня за прибылью, а неприятие обмана и желание делать что-то по-настоящему значимое. Именно это позволяет им добиваться невероятных успехов и менять мир к лучшему. Эта книга – вдохновляющее доказательство того, что качество и честность – не пустые слова, а реальный путь к успеху.

Я верю, что мир спасет не красота, а качество. Качество во всем!

Вся мудрость мира бессильна перед обычным человеческим «хочу». Когда в битву с предпринимателем вступает его собственное эго, единственный способ победить – это вовремя уйти с поля боя.

В мире бизнеса независимость – синоним скорости и гибкости.

Зачем читать

• Если вам интересен российский бизнес и люди, которые его создают, то книга откроет секреты 11 успешных компаний и познакомит с их создателями – увлеченными профессионалами своего дела;

• Живые истории, а не сухая теория, вместо скучных лекций о важности качества – захватывающие истории о людях, которые создают что-то по-настоящему стоящее;

• Вы найдете в книге советы по выстраиванию бизнес-процессов, формированию команды, работе с клиентами – и все это через призму принципа «сделано по-настоящему».

Особенности

Эта книга – не просто сборник историй успеха, это манифест в поддержку качества во всем. Она дает надежду на то, что в сегодняшнем мире, в котором царит погоня за количеством, найдется место для подлинности и мастерства.

Для кого

Для предпринимателей и руководителей, бизнесменов, специалистов разных отраслей, которые стремятся к профессиональному совершенству и хотят перенимать опыт лучших в своем деле.


Суперопердир. Как управлять ресторанными компаниями

Олеся Петрова

18 декабря, 2024

Книги

71315239 [Олеся Петрова] Суперопердир. Как управлять ресторанными компаниями

Описание книги:

В России школа операционных директоров не развита, и в чистом виде такие специалисты встречаются редко. Их роль часто выполняют управляющие партнеры ресторанов, финансовые директора или другие сотрудники. Они проходят этот путь, набивая собственные шишки и зачастую совершая дорогостоящие ошибки. Эта книга поможет сократить число таких ошибок.

Чем на самом деле должен заниматься опердир ресторанной компании? Как анализировать прошлое ресторана и прогнозировать его будущее в цифрах? Как справиться с кадровым голодом? Как перестать терять деньги на кухне и в зале? Ответы на эти и другие вопросы есть в книге.


Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса

Команда X5 Group

18 декабря, 2024

Книги

71392513 [Команда X5 Group] Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса

Описание книги:

Команда X5 Group делится экспертными знаниями и опытом в области персонализированных коммуникаций. Книга дает не только теоретическое представление о CVM – в ней подробно описаны и практические кейсы.


Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Максим Недякин, БОМБОРА

18 декабря, 2024

Книги

71234410 [Максим Недякин, БОМБОРА] Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Описание книги:

Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».

Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.

В книге «Искренний сервис» вы найдете:

– базовые правила создания качественного сервиса;

– инструменты внедрения способов улучшения сервиса;

– системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач;

– инструменты повышения эффективности маркетинга.

«”Искренний сервис” – в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». – Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc

«Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». – Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

«”Искренний сервис” – это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд „на века“». – Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.


Комплект книг директора Владимира Моженкова

Владимир Моженков

18 декабря, 2024

Книги

71386834 [Владимир Моженков] Комплект книг директора Владимира Моженкова

Описание книги:

От ведущего российского бизнес-практика, основателя «Ауди Центра Таганка» и ГК «АвтоСпецЦентр», лучшего менеджера «Ауди» в Европе по признанию концерна Audi AG, генерального директора с 30-летним опытом Владимира Моженкова.

Автор книг-бестселлеров «Ген директора», «Бизнес по чуть-чуть» и «ГЕН команды» делится управленческим опытом, рассматривает способы вдохновить коллег, делится инструментами мотивации сотрудников и интересными примерами из своего опыта.

Эти книги не только для менеджеров и предпринимателей, но и для тех, кто хочет прожить осмысленную жизнь, постоянно совершенствовать навыки управления своим бизнесом, своей жизнью, своей семьей, самим собой.


Я работаю собой

Светлана Мишина

09 апреля, 2024

Книги

70204867 [Светлана Мишина] Я работаю собой

Описание книги:

Вы работаете на себя, но никак не можете понять, что же входит в периметр понятия «вести свое дело»? Только собираетесь начать и хотите разобраться в последовательности шагов?
Книга «Я работаю собой» написана для вас. Светлана Мишина обобщила свой опыт, опыт своих клиентов и участников образовательных программ по развитию своего дела, которые успешно прошли уже тысячи человек.
Получилась система, описанная живым языком – на каждом этапе понятно, что делать дальше.
Простые задания дадут вам возможность получить быстрые результаты.
Понимание общей картины и последовательности действий придаст вам уверенности.
Книга побуждает идти вперед – действовать проще, если понимаешь, что делать.
Книга добавляет настроения – на душе легче, если понимаешь, что дело тебе по плечу.


50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов

Александр Горный, Михаил Иванов, Алексей Черняк

09 апреля, 2024

Книги

70104247 [Александр Горный, Михаил Иванов, Алексей Черняк] 50 бизнес моделей новой экономики. Уроки компаний единорогов

Описание книги:

Многие мечтают о своем бизнесе, немногие добираются до его создания, единицы – до оценки в миллиард долларов. Мы привыкли мыслить ограничениями, а не возможностями.

В этой книге авторы – серийные предприниматели описали 50 успешных бизнес-моделей, появившихся за последние десять лет. Вы сможете разобраться, как создатели компаний-единорогов сломали существовавший порядок в разных отраслях, какие тренды оседлали, как зарабатывают сами и почему их любят клиенты. И поймете, что для превращения в единорога важна в первую очередь готовность немедленно действовать в тот момент, когда вы оказались в нужное время в нужном месте.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Самозанятость. Ответы на самые популярные вопросы

Коллектив авторов

09 апреля, 2024

Книги

70317349 [Коллектив авторов] Самозанятость. Ответы на самые популярные вопросы

Описание книги:

Данная книга представляет собой исчерпывающее руководство для всех, кто хочет открыть самозанятость и управлять своим временем и ресурсами самостоятельно. В книге представлена подробная инструкция по оформлению самозанятости, рекомендации по ведению бухгалтерии и отчетности, а также советы для дальнейшего развития своего дела. Каждая глава книги рассматривает важный аспект самозанятости, что позволяет оценить все ее преимущества и недостатки, а также предугадать возможные риски. Написанная доступным языком, книга предлагает практические советы и стратегии для достижения успеха в своем деле. Она будет полезна всем, кто ищет надежные и проверенные варианты для собственной реализации.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет.


Продавец гитар

Борис Колесников

26 октября, 2023

Книги

68694966 [Борис Колесников] Продавец гитар

Описание книги:

Борис Колесников, предприниматель и путешественник, создатель сети магазинов музыкальных инструментов SKIFMUSIC, организатор Партнерского союза SKIFMUSIC, занимается бизнесом уже 17 лет. За это время увидели свет десятки проектов в различных отраслях, благодаря которым автор получил огромный опыт. В своей первой книге он делится этим опытом с российскими предпринимателями и со всеми, кто только задумывается об открытии собственного дела.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Саммари книги Юлии Сахаровской «Куда уходят деньги. Как правильно управлять семейным бюджетом»

Полина Бондарева

26 октября, 2023

Книги

69599566 [Полина Бондарева] Саммари книги Юлии Сахаровской «Куда уходят деньги. Как правильно управлять семейным бюджетом»

Описание книги:

Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30–40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.

Юлия Сахаровская – опытный финансовый консультант, разработчик личных финансовых планов и инвестиционных портфелей, автор статей для журнала «Генеральный директор».

Книга для тех, кто стремится максимально эффективно распоряжаться своими деньгами.


Рекомендуем