Поиск по строке:

Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс, Мария Чомахидзе-Доронина

18 декабря, 2024

Книги

68969331 [Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс, Мария Чомахидзе Доронина] Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Описание книги:

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.

Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.

Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль!

Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.

Для кого эта книга

Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.

Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.

На русском языке публикуется впервые.


Как обеспечить безопасность предприятия, если вам лень этим заниматься

Алексей Швецкий

18 декабря, 2024

Книги

69368545 [Алексей Швецкий] Как обеспечить безопасность предприятия, если вам лень этим заниматься

Описание книги:

В настоящем издании автор излагает весьма необычный взгляд на обеспечение безопасности коммерческой организации, основанный на принципе технологии и ориентированный на достижение бизнес-целей.
Книга может быть полезна как предпринимателям для понимания зачем им СБ, так и действующим руководителям профильных подразделений, как настольное пособие и руководство к действию.


Сильный бренд. От стратегии и бренд-дизайна до статуса и лидерства

Элис Тибо, Тим Калкинс, Евгений Поникаров

18 декабря, 2024

Книги

69335173 [Элис Тибо, Тим Калкинс, Евгений Поникаров] Сильный бренд. От стратегии и бренд дизайна до статуса и лидерства

Описание книги:

Все аспекты создания сильного бренда и эффективного управления им от экспертов Келлоггской школы менеджмента, самой известной школы маркетинга и брендинга в США.

В мире бизнеса есть множество определений бренда. Но ключевое слово здесь – ассоциации: все, о чем вы думаете, когда видите название, товарный знак или символ. Например, когда вы видите Apple, скорее всего, вы думаете об инновациях, простоте и дизайне или о Стиве Джобсе и его культовой черной водолазке. Бренд похож на репутацию, и практически невозможно придумать категорию продуктов, в которой бренды не играют роли. Они формируют восприятие продукта, упрощают потребителям выбор и помогают принять решение о покупке.

В современном мире практически неограниченной информации и глобальной конкуренции бренды важны больше, чем когда-либо. Скопировать продукт легко, а вот бренд – очень сложно. Сильный, привлекательный бренд – это мощный корпоративный актив, непрерывно повышающий ценность компании. Книга научит эффективно управлять этим активом для развития и процветания бизнеса. Тысячи руководителей по всему миру обращались к ней за идеями, концепциями и инструментами для создания маркетинговых планов и продвижения брендов.

Книга состоит из 4 частей и 24 глав, посвященных разным аспектам создания сильных брендов. Главы самостоятельны, но дополняют друг друга, прочитав их, вы:

– поймете, почему узнаваемый бренд так важен;

– получите рекомендации по формированию портфеля брендов;

– узнаете принципы управления глобальными брендами;

– научитесь эффективным брендовым коммуникациям;

– познакомитесь с методологиями понимания потребителей и оценки брендов.

Предисловие к новинке написал Джим Стенгель, экс-СМО Procter&Gamble. Теоретическая часть дополнена разбором бизнес-кейсов всемирно известных компаний, таких как Google, Apple, McDonald’s, John Deere, Ulta и других.

Прокачайте свой бренд и получите конкурентное преимущество, которое выведет ваш бизнес на новый уровень!

Для кого книга

Книга рекомендуется всем, кто стремится прокачать свой бренд и вывести свой бизнес на новый уровень.

На русском языке публикуется впервые.


Культурный интеллект. Почему он важен для успешного управления и как его развить

Дэвид Ливермор, Алексей Захаров

18 декабря, 2024

Книги

69362575 [Дэвид Ливермор, Алексей Захаров] Культурный интеллект. Почему он важен для успешного управления и как его развить

Описание книги:

Дэвид Ливермор, президент Центра культурного интеллекта в США, предлагает собственную модель для развития CQ, которая не позволит культурному барьеру встать между вашей командой и успехом.

Главный показатель будущего успеха в сегодняшнем мире без границ – не уровень IQ, не профессиональные навыки и даже не опыт, а культурный интеллект (CQ), позволяющий человеку успешно общаться и работать в ситуации культурного многообразия. Если вы хотите развивать бизнес и эффективно управлять командой в современной мультикультурной среде, то вам не обойтись без развитого культурного интеллекта. Высокий CQ позволяет налаживать контакты по всему миру и сотрудничать с самыми разными людьми.

Дэвид Ливермор, президент Центра культурного интеллекта в США, опирается на результаты научных исследований и предлагает собственную прикладную модель для развития CQ из четырех ступеней. Автор не загружает информацией о конкретных особенностях наций или этносов, которую невозможно вместить ни в одну книгу. Но учит глобально мыслить и адаптироваться к разным культурным контекстам, в том числе и отдельных организаций.

Предисловие – от профессора Nanyang Technological University Сун Анг, которая разработала концепцию культурного интеллекта.

Для кого книга

Для руководителей и собственников компаний, которые вышли или планируют выйти на глобальные рынки.

Для лидеров, работающих в условиях мультикультурной среды.

Для всех, кто стремится развить свой CQ.

На русском языке публикуется впервые.


Планирование и управление стратегическим развитием деятельности корпорации

Сергей Каледин

18 декабря, 2024

Книги

69482989 [Сергей Каледин] Планирование и управление стратегическим развитием деятельности корпорации

Описание книги:

Вниманию читателя представлен материал для высшей школы – финансово-экономических ВУЗов по предмету «Планирование и управление деятельностью корпорации». В нем в лаконичной форме и доступно изложена тема: «Планирование и управление стратегическим развитием деятельности корпорации». Предложенная информация, несомненно, поможет преподавателю качественно донести до аудитории предложенную информацию, а для слушателей – освоить предложенную проблему. Содержание брошюры актуально и будет полезно для широкого круга читателей.


Карта гипотез. Метод стратегического планирования для бизнеса и личностного роста

Александр Васильевич Бындю

18 декабря, 2024

Книги

70019446 [Александр Васильевич Бындю] Карта гипотез. Метод стратегического планирования для бизнеса и личностного роста

Описание книги:

Карта гипотез – это метод стратегического планирования для бизнеса и личностного роста.

Перед вами — книга-метод, книга-наставник, способная перевернуть мышление и помочь выработать осознанный подход к работе и жизни в целом путём высокоуровневого планирования.

В своей второй книге IT-архитектор, методолог, педагог Александр Бындю раскрывает наиболее эффективный на сегодняшний день метод стратегического планирования, получивший название «Карта гипотез». Карта учит, как достигать намеченной цели через гипотезы, и служит навигатором на этом пути. В основу книги легли годы практики, и с уверенностью можно сказать, что Карта гипотез позволяет создать стратегию достижения для самых амбициозных целей.

У Карты гипотез нет ограничений по области применения или роли пользователя — она будет полезна в самых разных ситуациях, от личного планирования до планирования работы огромной компании. Этот метод послужит вашему благополучию во всех сферах жизни.


Использование принципов классической китайской стратегии в современном бизнесе

Дмитрий Степанов

18 декабря, 2024

Книги

70078582 [Дмитрий Степанов] Использование принципов классической китайской стратегии в современном бизнесе

Описание книги:

Бизнес – это война, но фирма – это государство. Все сферы жизни едины, они подчиняются общим законам. Это основы классического восточного миропонимания. Постигший их «обречен» на успех в бизнесе, в личной жизни, да и в любом своем начинании.

Современные «правители» считают себя не глупее Великих, живших в древности, и пытаются действовать сами, руководствуясь сиюминутными суждениями и настроениями. Тем самым они нарушают базовые принципы единства мироздания. Подлинные же истины неотделимы от реалий жизни. И о нарушении этих канонов периодически напоминают крушения бизнес-империй и провалы карьер блестящих топ-менеджеров.

Закономерность очевидна, и чтобы сделать ее для вас более зримой, написана эта книга.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.


Менеджмент. Человеческое измерение

Александр Лузин

18 декабря, 2024

Книги

70080295 [Александр Лузин] Менеджмент. Человеческое измерение

Описание книги:

О чём книга. О самом главном, о том, как максимально активизировать потенциал сотрудников, и чтобы при этом от напряжённой работы они получали удовлетворение; как сделать так, чтобы организационные изменения достигали цели и при этом порождали минимум сопротивления; чтобы организация непрерывно росла и совершенствовалась. Автор, консультант и международный эксперт по управлению, оказал практическую помощь в решении данных задач десяткам деловых организаций в России и других странах.

Что отличает книгу и чем она поможет бизнесу. Книга включает 50 управленческих эссе и новелл по широкому кругу проблем управления и развития организации, в основе большинства из которых лежит конкретная, реальная ситуация – «стартовая площадка» для дальнейшего поиска читателем путей и способов решения своих уникальных проблем.

Кому и где следует её читать. Книга адресована всем тем, кто озабочен решением двуединой задачи: повышением эффективности и результативности сотрудников и, одновременно, тем, чтобы они каждое утро хотели идти на работу. В книге много конкретных рекомендаций, но её основная цель сподвигнуть читателя на размышления и поиск собственных решений, что лучше всего получается у занятых людей в дороге и на отдыхе. Поэтому книга написана в лёгком разговорном жанре, с минимумом теоретических выкладок. Нет сомнения – юмористические диалоги «многострадального» Сидорова и его шефа позволят читателю получить ещё больше удовольствия от общения с этой книгой.

Полезный совет. «Люди больше доверяют лидеру, не идущему впереди, а идущему рядом».


Монарх. Как стать лидером, победить и не потерять

Дмитрий Степанов

18 декабря, 2024

Книги

70116844 [Дмитрий Степанов] Монарх. Как стать лидером, победить и не потерять

Описание книги:

Мистики утверждают, что даты рождения и смерти предопределены свыше. Что же тогда остается человеку? Только то, что находится между рождением и смертью. Сама жизнь. И только человек, решивший управлять своей судьбой, может сам выбирать те «подробности», которые будут вписаны в его биографию. Это его священное право, как в древности право монарха – казнить и миловать. Да впрочем, этот человек сам и есть монарх. Господин своей судьбы.

Для тех, кто решил для себя избрать путь монарха, написана эта книга.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.


Стратегическое планирование развития предприятия. Слайды, тесты и ответы

Сергей Каледин

18 декабря, 2024

Книги

70314682 [Сергей Каледин] Стратегическое планирование развития предприятия. Слайды, тесты и ответы

Описание книги:

Вниманию читателя представлен материал для лекций и семинарских занятий дисциплины «Планирование на предприятии». Уровень высшего образования «Бакалавриат», направление 38.03.01 «Экономика». Направленность (профиль) – «Экономика и управление на предприятии», «Бухгалтерский учет на предприятии (организации)». Присваиваемая квалификация (степень) – «Бакалавр». Форма обучения: очная, заочная. В работе изложена тема: «Стратегическое планирование развития предприятия». Предложенная информация, несомненно, поможет преподавателю качественно донести до аудитории информацию, а для слушателей – освоить эту проблему. Работа будет интересна профессорско-преподавательскому составу высших учебных заведений, студентам, специалистам, широкому кругу читателей.


Заметки на салфетках. О теории и практике управления компанией

Александр Лапин, Сергей Мельниченко

18 декабря, 2024

Книги

70278715 [Александр Лапин, Сергей Мельниченко] Заметки на салфетках. О теории и практике управления компанией

Описание книги:

Книга посвящена управлению компанией, и, в частности, проблемам, возникающим при решении ключевых вопросов, и препятствиям, встречающимся на пути внедрения теории в практику. Практический опыт авторов, хорошо знакомых с теорией управления и длительное время занимавших руководящие должности, а также реальные примеры работы компаний разных отраслей сделают книгу эффективным инструментом в руках мудрого читателя.

После прочтения вы посмотрите на текущую практику управления под другим углом, и сумеете определить то, что делается нерационально и по инерции. Вы научитесь совмещать теорию и практику и повысите эффективность работы вашей компании, а это – залог личностного и профессионального развития каждого руководителя. Вы сформируете собственный подход к пониманию организации, определите, какие методы и практика управления применимы для конкретной ситуации, а какие приведут к негативным результатам.

Книга является логическим продолжением лонгселлера «Менеджмент: полевые опыты», изданного в 2009 году теми же авторами.

Cохранен издательский макет.


Менеджмент (по отраслям). Рабочая тетрадь для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования

А. Л. Дрондин

18 декабря, 2024

Книги

70538926 [А. Л. Дрондин] Менеджмент (по отраслям). Рабочая тетрадь для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования

Описание книги:

Рабочая тетрадь для студентов колледжа, обучающихся по направлению подготовки 38.02.04 «Коммерция (по отраслям)», для самостоятельной подготовки к текущим семинарским занятиям и итоговым мероприятиям по дисциплине «Менеджмент (по отраслям)». Вопросы и задания в ней подобраны в соответствии с изучаемыми темами рабочей программы дисциплины. Выполнения заданий в тетради является обязательным в течение учебного процесса.


Проектное управление. Как правильно делать правильные вещи

Павел Алферов

18 декабря, 2024

Книги

70516456 [Павел Алферов] Проектное управление. Как правильно делать правильные вещи

Описание книги:

Как реализовать проект в срок, уложиться в бюджет и не наступить на все грабли? Книга Павла Алферова – подробное практическое руководство для всех, кто занимается разработкой и реализацией проектов. Его цель – «переупаковать» проектное управление, сделать метод более применимым к российским реалиям.

В книге вас ждет:

– обязательный минимум шагов и инструментов, работающих в любом проекте;

– национальные особенности управления проектами;

– 6 принципов, 10 постулатов и 20 правил проектного менеджера.

Книга построена на основе курса Павла Алферова «Управление проектами: как правильно делать правильные вещи». Под обложкой собран многолетний опыт реализации очень разных проектов как в небольших коммерческих компаниях, так и в крупнейших российских организациях: «ТНК-ВР Холдинг», «Альфа-Групп», X5 Retail Group, Оргкомитет «Сочи 2014», ПАО «Интер РАО».

Используйте проектный подход, предложенный в книге, чтобы развивать и трансформировать свою компанию, создавать все более сложные системы и продукты при спокойной структурной работе, без надрыва и постоянных авралов.

Для кого книга

Для тех, кто хочет развивать и трансформировать свой бизнес.


Менеджмент. Учебное пособие (Бакалавриат)

Н. В. Сергеева, Н. А. Ершова

18 декабря, 2024

Книги

70539994 [Н. В. Сергеева, Н. А. Ершова] Менеджмент. Учебное пособие (Бакалавриат)

Описание книги:

В Пособии рассмотрены и раскрыты основные вопросы учебной дисциплины «Менеджмент». Материал – результат обобщения опыта коллектива авторов по преподаванию управленческих дисциплин студентам неэкономических направлений. Последовательность изложения материала, его структура и логика подчеркивают функциональный подход к обучению современных выпускников уровня бакалавриата.

Пособие адресовано обучающимся по направлениям 40.03.01 «Юриспруденция» и 40.05.04 «Судебная и прокурорская деятельность».


Рекомендуем