Поиск по строке:

Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

Эльвира Кондукова, Джон Уэлен

04 февраля, 2025

Книги

66355902 [Эльвира Кондукова, Джон Уэлен] Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

Описание книги:

Задача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В дизайне продукта мы часто упускаем из виду, как люди на самом деле ведут себя и как их эмоции влияют на принятие решений. Джон Уэлен рассказывает о том, как человеческий мозг реагирует на продукты и процессы. Он переориентирует нас на конечного пользователя, чтобы понять, что он чувствует, какие инструменты использует для взаимодействия с продуктом и какие проблемы пытается решить.

На русском языке публикуется впервые.


#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий

Павел Анашков

04 февраля, 2025

Книги

66542638 [Павел Анашков] #Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий

Описание книги:

Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа коммуникации людей. Без общения, без умения слушать и слышать друг друга людям очень сложно, а порой и невозможно строить рабочие коммуникации, личные отношения, бизнес. Мы люди! Мы человеки! Мы должны уметь общаться.

Эта книга даст вам ключи, которые помогут открыть для себя те двери, которые вы либо не замечали, либо безнадежно стучали в них, а теперь они вам откроются. Вы посмотрите по-новому на себя, на свою жизнь, на свой бизнес.

Каждый сам для себя сделает собственное открытие! Ведь реальность, в которой живет каждый из нас, особенная, своя. Какими глазами человек смотрит на свою жизнь, на команду, с которой или в которой работает, зависит только от самого человека. Кто я, что я и зачем делаю, что такое команда, как быть с клиентом на одной волне и что же такое #бизнесромантика – ответы на эти вопросы вы получите на страницах данной книги.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Пиши как художник. Как создавать цепляющие инстаграм-тексты

Мария Синюкова, Марина Генцарь-Осипова

04 февраля, 2025

Книги

66686278 [Мария Синюкова, Марина Генцарь Осипова] Пиши как художник. Как создавать цепляющие инстаграм тексты

Описание книги:

Это пособие для тех, кто хочет писать живо, кому важно раскрывать экспертность в своей сфере, создавать разнообразный контент в инстаграм-блогах и продавать своими текстами.

В книгу «Пиши как художник» включены практические материалы по инстаграм-текстам, посты-иллюстрации и упражнения. Авторы делятся личными наработками, опытом работы с клиентами и показывают примеры учеников.

В связке с книгой можно использовать планер «Планируй как художник». Только осторожно! Этот планер вызывает желание действовать. Вы словно очутитесь в фитнес-клубе для инстаграм-жителей. Трекер здоровых привычек автора, колесо инстабаланса, сетка контент-плана на каждый месяц, пошаговые рекомендации, чек-листы и 100 тем для сторителлинга помогут вам эффективно продвигаться в Инстаграме.

Книга и планер будут полезны и начинающим авторам/блогерам, и лайфстайл-блогерам, и тем, кто у кого есть интернет-магазин, и копирайтерам, и SMM-специалистам, и даже будущим писателям.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


АВС-анализ: полный гид

Ирина Александровна Шведова, Татьяна Евгеньевна Кузнецова

04 февраля, 2025

Книги

66677318 [Ирина Александровна Шведова, Татьяна Евгеньевна Кузнецова] АВС анализ: полный гид

Описание книги:

Книга представляет собой полный гид по проведению АВС-анализа. Читатель может познакомиться с детальным алгоритмом проведения АВС-анализа с подробным описанием действий, выполняемых на каждом шаге. Большое внимание уделено интерпретации и визуализации результатов АВС-анализа. Читатель сможет научиться формировать управленческие решения на основе полученных результатов. Книга адресована специалистам в области менеджмента, маркетинга и продаж. Она также будет полезна студентам старших курсов экономических специальностей.


Мини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков

Антон Сергеевич Гончаров, Юлия Владимировна Семахина, Антон Сергеевич Гончаров

04 февраля, 2025

Книги

66840718 [Антон Сергеевич Гончаров, Юлия Владимировна Семахина, Антон Сергеевич Гончаров] Мини энциклопедия мессенджер маркетинга от практиков

Описание книги:

Книга написана основателями Гильдии разработчиков чат-ботов и специалистов компьютерных систем. Авторы обобщили свой 4-х летний опыт работы по взаимодействию с клиентами в соц.сетях и предлагают обратить внимание на чат-ботов для популярных мессенджеров: Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте и др, как альтернативу или усилитель почтовой рассылке.

По теме мессенджер-маркетинга или бото-маркетинга практически нет пошаговых руководств. Читателям предлагается узнать информацию, которая ранее передавалась специалистами лишь внутри закрытых сообществ или на платных курсах.

Книга отвечает на полный перечень вопросов от описания задач, решаемых с помощью ботов, всех этапов их создания до внедрения этого инструмента. Также поднимается вопрос ценообразования. Эта книга будет интересна как предпринимателям, так и тем, кто хочет научиться зарабатывать на внедрении данного инструмента.


Успешный врач. Как сделать пациента здоровым, а доктора счастливым

Ольга Берестова

04 февраля, 2025

Книги

67148763 [Ольга Берестова] Успешный врач. Как сделать пациента здоровым, а доктора счастливым

Описание книги:

Перед вами уникальная авторская методика монетизации врачебных знаний как одного из ключевых факторов личного успеха. В первой части издания вы узнаете о способах мотивационной консультации, которая позволяет добиться психологической готовности пациента следовать за вашими рекомендациями. Методика проверена на опыте нескольких сотен врачей и показала отличные результаты!

Во второй части книги автор предлагает правила врачебного приема, которые помогут всем врачам стать еще более успешными. Правила выстроены в четкую схему, а сам прием – в пошаговую инструкцию, в последовательное выполнение действий.

Издание будет полезно врачам молодого поколения. Методика поможет добиться значительных успехов и научит выстраивать правильные отношения с пациентами. Также книга будет интересна опытным врачам, ведь предложенный алгоритм позволит быть более убедительными, быстрее побудить пациента к активным действиям, а значит, эффективно выполнить свой долг и получить удовлетворение от работы.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Консультируй и продавай

Алла Плотникова

04 февраля, 2025

Книги

66719164 [Алла Плотникова] Консультируй и продавай

Описание книги:

Вы держите в руках первое издание уникальной книги для фармацевтов и провизоров, которое позволит вам систематизировать знания и навыки и получить новые алгоритмы решения важных задач, с которыми вы сталкиваетесь каждый день на рабочем месте в аптеке.

Главное – учитесь с удовольствием, ведь вы делаете это для себя, и обязательно применяйте полученные знания на практике, оттачивайте техники мастерства.

Посмотрите на искусство продаж чуть шире, чем, может быть, вы привыкли. Умение вступить в диалог, выслушать, найти нужные слова в трудной ситуации – это навыки, которые позволят вам быть успешными и в обычной жизни – со своими родными и близкими.

Любите свою работу, свою аптеку, своих покупателей! Только тогда вам будут доверять, к вам будут прислушиваться, а вы, в свою очередь, будете получать удовольствие от своей работы.

Успеха вам в освоении новых знаний!

В формате PDF A4 сохранено издательское оформление.


Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

Илья Балахнин, Альпина ПРО

04 февраля, 2025

Книги

67168439 [Илья Балахнин, Альпина ПРО] Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

Описание книги:

Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) – мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки – базового финансового показателя компании.

Илья Балахнин, открывший эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента в своей новой книге, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент. Рассматривая отличие классической модели работы с ЦА от CJM, автор выдвигает в пользу последней следующий аргумент: социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, – совершенно разной.

При создании карты путешествия необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают у него в разных точках соприкосновения с продуктом. При этом вместо привычного сегментирования автор предлагает строить маркетинг на основе данных. Он подробно рассказывает о лежащем в его основе многомерном моделировании, учитывающем различные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К числу таких параметров относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели.

Построенная по моделям, описанным в книге, карта путешествия потребителя показывает, в каких моментах клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам, и подсказывает направление изменений. Вы сможете найти правильный вектор развития вашего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.


Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

Геннадий Старшенбаум

04 февраля, 2025

Книги

66891098 [Геннадий Старшенбаум] Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

Описание книги:

Эта книга – настоящая энциклопедия общения с клиентом. Автор книги, известный практикующий врач-психотерапевт Г. В. Старшенбаум, предлагает пятиступенчатую стратегию консультирования клиентов с использованием экзистенциально-гуманистического, когнитивно-поведенческого подходов, а также психодинамическую и гештальт-терапию.

Автор обобщает современные исследования по выстраиванию отношений с клиентами и делится собственным многолетним опытом. Работая с книгой, специалисты сумеют с помощью несложных тестов выявить ошибки, допускаемые ими в отношениях с клиентами. Соответствующие упражнения помогут выработать нужные навыки, а также повысить свою устойчивость по отношению к негативному влиянию и избежать профессионального выгорания.

Издание будет полезно обучающимся и практикующим психологам и врачам-психотерапевтам, а также всем, кто интересуется вопросами эффективного общения.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет.


Ключевые идеи книги: Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы. Питер Блок

Smart Reading

04 февраля, 2025

Книги

67256393 [Smart Reading] Ключевые идеи книги: Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы. Питер Блок

Описание книги:

Это саммари – сокращенная версия книги «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы» Питера Блока. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Первые ассоциации со словом «консалтинг» – Deloitte, McKinsey, KPMG и молодые люди в костюмах от Brioni, объясняющие что-то молодым людям в костюмах от Canali. Безусловно, книга Питера Блока «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы» адресована в первую очередь им.

Однако понятие консультирования несоизмеримо шире. Провести для сотрудников лекцию по своему профилю – это консалтинг. Объяснить подчиненному его функционал – консалтинг. И в этом смысле замечательная книга Питера Блока – бесценный источник информации о том, как обучать, давать советы и вообще менять ситуацию к лучшему, не имея полномочий для непосредственного ее изменения.

«Безупречный консалтинг» – это книга о честности, открытости и умении сосредоточиться на задачах другого человека. Это прекрасный и простой путеводитель по передаче собственных знаний и навыков.

В формате PDF A4 сохранён издательский макет.


Поведение потребителей

Коллектив авторов, Н. И. Лыгина

04 февраля, 2025

Книги

67330068 [Коллектив авторов, Н. И. Лыгина] Поведение потребителей

Описание книги:

Проведен анализ поведения потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров. Рассмотрены внешние и внутренние факторы потребительского поведения и возможности их использования в маркетинге, а также покупка как основное потребительское решение.

Для студентов высших и средних учебных заведений, обучающихся по специальностям «Маркетинг» и «Коммерция», работников маркетинговых служб предприятий и организаций, предпринимателей и коммерсантов.

2-е издание, переработанное и дополненное


Успех в квадратных метрах

Елена Котова, Маргарита Рывкина

04 февраля, 2025

Книги

67365122 [Елена Котова, Маргарита Рывкина] Успех в квадратных метрах

Описание книги:

Среди разнообразия интересных и познавательных книг о работе агента по недвижимости достаточно мало тех, что позволяют по-настоящему проникнуть в суть деятельности риелтора. «Успех в квадратных метрах» – это то редкое издание, в котором читатель обнаружит множество действительно полезных рекомендаций, разглядит ориентиры, которые помогут ему найти свою дорогу в этой непростой профессии. Автор Елена Котова готова дать читателям совет эксперта. Попробуем вместе с ней оценить перспективы, которые открывает современный мир перед риелтором?


Добро пожаловать в гостеприимство

Надежда Николаевна Кириченко, Мария Азретовна Авдеева

04 февраля, 2025

Книги

67255236 [Надежда Николаевна Кириченко, Мария Азретовна Авдеева] Добро пожаловать в гостеприимство

Описание книги:

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.

Автор книги Надежда Кириченко — эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa.

Книга написана на основе событий, которые происходили с автором и его коллегами в профессиональной деятельности, и состоит из отдельных, не связанных между собой коротких историй. Автор призывает читателя поразмышлять на тему важности оказания услуг высокого качества и в ненавязчивой, но назидательной форме дает рекомендации по повышению уровня обслуживания и формированию лояльности клиентов.

Книга может быть использована как учебное пособие для сотрудников сферы гостеприимства и сферы обслуживания в целом, а также будет интересна широкому кругу читателей, желающих заглянуть в «закулисье» работы отелей и ресторанов.


Как продавать в большие компании. Краткое руководство для малого бизнеса

Андрей Ващенко, Евгений Колотилов

04 февраля, 2025

Книги

67314234 [Андрей Ващенко, Евгений Колотилов] Как продавать в большие компании. Краткое руководство для малого бизнеса

Описание книги:

Авторы книги – известные тренеры и специалисты по продажам Евгений Колотилов и Андрей Ващенко – делятся своим практическим опытом о том, как найти крупных клиентов для вашей компании, как быстро найти лица, принимающие решения внутри крупной компании, как правильно начать с ними диалог через переписку и телефонные звонки, как проконтролировать все этапы согласования, подписания и оплаты договора, как выстраивать прочные отношения с крупными компаниями и сделать процесс продаж максимально эффективным. Вы сможете быстро сориентироваться в «лабиринтах» огромных компаний, и установить взаимовыгодные долгосрочные отношения с крупными клиентами.

Вы узнаете, как найти причину, по которой крупная компания может захотеть работать именно с вами, как люди в крупных компаниях принимают решения, как они мыслят, что для них является важным, а что второстепенным. А также научитесь выстраивать наилучшие отношения с крупными фирмами и укреплять их. Вы сможете предугадывать потребности крупной компании еще до того, как ее сотрудники сами о них узнали. Поймете, как непросто принимать бюрократию крупных компаний в виде некой данности, но и сможете использовать эту бюрократию в собственных интересах, облегчая и себе и клиенту работу. Узнаете, как искать крупных потенциальных клиентов с помощью активных продаж, а также как найти союзников в крупной компании и выстроить с ними отношения.

Издание будет полезно руководителям малого и среднего бизнеса, желающим превратить свой малый бизнес в средний, а затем в большой. Книга также заинтересует амбиционных продавцов, планирующих свою карьеру в продажах, от рядового сотрудника до руководителя отдела продаж, а затем и до коммерческого директора.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.


Рекомендуем