Поиск по строке:

Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга

Артем Демиденко

04 февраля, 2025

Книги

71440954 [Артем Демиденко] Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга

Описание книги:

“Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга” — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных отношений с клиентами, которые пойдут на пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам. Эта книга раскрывает многогранную природу клиентской лояльности, начиная с основ психологии и заканчивая интеллектуальными стратегиями удержания.

Вы узнаете, почему клиентская лояльность является важнейшим активом компании и как её правильно развивать. Изучите тонкости психологии, формирующей привязанности, и обнаружьте, как строить доверие и индивидуальные подходы, чтобы укрепить эмоциональные связи с клиентами.

Пройдите через примеры успешных компаний, узнайте, какие инновации и ценности привели их к успеху, и как адаптировать эти практики в вашем собственном бизнесе. “Секреты лояльности” — это путеводитель к созданию настоящей, взаимовыгодной дружбы с вашими клиентами, которая станет основой для постоянного роста и процветания вашего бизнеса.


Как строить долгосрочные отношения с клиентами. Принципы удержания и повышения лояльности

Андрей Миллиардов

04 февраля, 2025

Книги

71462461 [Андрей Миллиардов] Как строить долгосрочные отношения с клиентами. Принципы удержания и повышения лояльности

Описание книги:

«Как строить долгосрочные отношения с клиентами: Принципы удержания и повышения лояльности» — практическое руководство для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов по работе с клиентами, стремящихся укрепить связи со своей аудиторией.

В книге раскрываются ключевые аспекты создания положительного клиентского опыта, персонализации взаимодействия и внедрения эффективных программ лояльности. Вы узнаете, как анализировать и использовать обратную связь, работать с жалобами, интегрировать технологии и сохранять баланс между инновациями и человеческим подходом.

На основе реальных примеров и современных трендов автор показывает, как превратить разочарованных клиентов в адвокатов бренда, адаптироваться к изменяющимся ожиданиям и строить отношения, которые приносят пользу и бизнесу, и клиентам. Эта книга — ваш гид к устойчивому росту и созданию крепких, доверительных отношений с аудиторией.


Корпоративная социальная ответственность торговых организаций

Елена Александровна Майорова

04 февраля, 2025

Книги

71422852 [Елена Александровна Майорова] Корпоративная социальная ответственность торговых организаций

Описание книги:

Учебное пособие нацелено на формирование у студентов системного представления о теоретических и практических аспектах реализации концепции корпоративной социальной ответственности в торговых организациях. Рассматривается эволюция концепции корпоративной социальной ответственности; раскрывается социальное значение торговли и ее ответственности перед потребителями, поставщиками, сотрудниками и другими стейкхолдерами; обосновывается влияние корпоративной социальной ответственности на экономическую эффективность и конкурентоспособность торговых организаций; объясняются инструменты управления корпоративной социальной ответственностью в торговле; приводятся практические материалы по управлению корпоративной социальной ответственностью торговых организаций в России и за рубежом.

Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.06 «Торговое дело», 38.03.02 «Менеджмент», 38.03.01 «Экономика», а также будет полезно работникам отрасли.


Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис

Артем Демиденко

04 февраля, 2025

Книги

71468179 [Артем Демиденко] Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис

Описание книги:

В мире, где клиентский сервис решает судьбу бизнеса, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис» является вашим путеводителем в создании непревзойденного взаимодействия с клиентами. Изучив всю палитру вопросов — от психологии поведения до использования передовых технологий — автор детально раскрывает стратегии построения клиентоориентированного подхода.

Погрузитесь в исторические метаморфозы сервиса и откройте для себя эффективные способы выявления потребностей клиентов. Узнайте, как лидерство и корпоративная культура могут преобразить опыт, а персонал — стать вдохновляющей силой. Изучите методы удержания и лояльности клиентов, работая с обратной связью и кризисами, чтобы не просто преодолевать трудности, но и извлекать из них пользу.

Освежите свои бизнес-подходы с помощью реальных примеров и идей, готовых к внедрению. Эта книга — ключ к созданию сервиса, который завоюет сердца клиентов навсегда.


Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель

Артем Демиденко

04 февраля, 2025

Книги

71444899 [Артем Демиденко] Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель

Описание книги:

«Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель» — захватывающее руководство в мир понимания секретов и истинных мотивов каждого клиента. Какой бы сложной ни казалась задача, эта книга разберет её по крупицам, открыв для вас богатейший инструментарий современных маркетинговых практик.

Исследуйте глубины психологии покупателя, узнавая, как эмоции и мотивация влияют на принятие решений. Откройте для себя искусство активного слушания и работу с невербальными сигналами, чтобы настроиться на волну вашего клиента. Познакомьтесь с миром больших данных и аналитикой, которые формируют персонализированные предложения, создавая уникальный опыт для каждого потребителя.

Эмпатия станет вашим надежным союзником, а технологии — незаменимыми помощниками. Узнайте, как бренды успешно применяют эмпатию и настройтесь на этическую волну эффективного взаимодействия. Эта книга — ключ к созданию прочных отношений с клиентами в современном мире.


Секреты доверия: Как выстроить отношения с клиентами

Артем Демиденко

04 февраля, 2025

Книги

71471803 [Артем Демиденко] Секреты доверия: Как выстроить отношения с клиентами

Описание книги:

В мире, где доверие становится ключевым активом в бизнесе, книга “Секреты доверия: Как выстроить отношения с клиентами” открывает перед вами секреты успешных и долгосрочных взаимодействий. Погружаясь в страницы этого руководства, вы узнаете, почему доверие играет критическую роль в современном деловом мире и как оно является фундаментом успешных компаний.

Исследуя природу доверия, вы разберетесь с психологическими аспектами, научитесь определять уровни доверия и изучите практические модели, помогающие понять его глубинную суть. Откройте для себя ключевые факторы, такие как честность и прозрачность, которые формируют доверительные отношения с клиентами.

Эффективные стратегии коммуникации и лидерства, экспертиза в использовании современных технологий и навыки урегулирования конфликтов помогут вам не только строить, но и поддерживать высокий уровень доверия.


Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность

Артем Демиденко

04 февраля, 2025

Книги

71471920 [Артем Демиденко] Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность

Описание книги:

В книге «Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» раскрываются ключевые стратегии и методы, которые помогут вашему бизнесу завоевать не только внимание, но и доверие своих клиентов. Автор глубоко анализирует современную ценность лояльности, детально объясняя, почему понимание психологии потребителей и эффективная коммуникация являются краеугольными камнями успешных отношений с клиентами.

Вы узнаете, как построить бренд, которому доверяют, и использовать современные технологии для поддержки лояльности. На страницах книги вас ждет множество полезных инструментов, от аналитики и опросов до сторителлинга и персонализированных предложений. Полученные знания помогут создать устойчивую клиентскую базу, способную преодолеть кризисы и развивать ваш бизнес.

Этот путеводитель будет незаменим для тех, кто стремится превратить транзакции в долговременные отношения, мотивировать сотрудников на первоклассное обслуживание и измерить свои успехи на этом пути.


Финансы торговых организаций

Вера Павловна Чижик

04 февраля, 2025

Книги

71592076 [Вера Павловна Чижик] Финансы торговых организаций

Описание книги:

В учебном пособии рассматриваются теоретические и практические особенности управления финансами в организациях торговой отрасли. Представлены методы и инструменты принятия решений в сфере управления доходами, затратами, прибылью, рисками и запасами торговых организаций; раскрыты сущность и классификация организаций торговли, а также особенности налогообложения и ценообразования.

Разработано с целью оказания помощи обучающимся при подготовке к лекционным, практическим занятиям, экзаменам и при организации самостоятельной работы. Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего образования по направлению подготовки 38.03.01 «Экономика».

Для студентов и бакалавров высших учебных заведений, руководителей всех уровней, преподавателей и аспирантов, изучающих вопросы управления финансами в организациях торговой отрасли.


Как уйти с нелюбимой работы и начать зарабатывать на фрилансе

Коваленко Александрович Арсений

04 февраля, 2025

Книги

71562394 [Коваленко Александрович Арсений] Как уйти с нелюбимой работы и начать зарабатывать на фрилансе

Описание книги:

Книга Арсения Коваленко “Как уйти с нелюбимой работы и начать зарабатывать на фрилансе” предлагает практическое руководство для тех, кто мечтает о свободе в профессиональной жизни. Автор делится личным опытом и пошаговыми стратегиями, которые помогут определить свои навыки, построить успешный фриланс-бизнес и избежать распространённых ошибок. Читатели найдут ценные советы по поиску клиентов, управлению временем и развитию личного бренда, что вдохновит на перемены.


Звонок из банка. Жизнь в колл-центре

Анатолий Митт, Олег Турчанович

04 февраля, 2025

Книги

71539540 [Анатолий Митт, Олег Турчанович] Звонок из банка. Жизнь в колл центре

Описание книги:

Студент третьего курса Анатолий Сизов находит работу в банке, где ему приходится совершать «холодные звонки», чтобы привлекать клиентов к оформлению кредитов. Он сталкивается с интригами коллег, недовольством клиентов и их жалобами. Анатолий становится свидетелем навязчивых звонков клиентам и ставит себя на их место. В его жизни параллельно развиваются бытовые ситуации, характерные для студентов: дружба, отношения и учёба. Книга рассказывает о переживаниях человека, который погружается в мир телефонных продаж, и о выводах, которые он делает после этого опыта.


Работа с клиентом: Психологическая консультация шаг за шагом

Артем Демиденко

04 февраля, 2025

Книги

71492578 [Артем Демиденко] Работа с клиентом: Психологическая консультация шаг за шагом

Описание книги:

“Работа с клиентом: Психологическая консультация шаг за шагом” — это уникальное руководство, обеспечивающее комплексный подход к профессиональному консультированию. Эта книга предназначена как для начинающих специалистов, так и для опытных консультантов, стремящихся углубить свои знания и навыки.

Погрузитесь в увлекательное путешествие от проведения первой сессии до завершения терапевтического процесса. Благодаря детальному изложению истории и теоретических подходов, вы научитесь создавать доверительные отношения, устанавливать профессиональные границы и избегать эмоционального выгорания. Каждая глава предлагает новые техники и стратегии, от работы с клиентскими эмоциями до планирования изменений поведения.

Эта книга поможет вам стать уверенным и эффективным консультантом, уменьшит страх перед сложными случаями и позволит найти вдохновение в непрерывном развитии. Примеры из практики оживляют теорию, делая ее доступной и применимой в реальной работе.


Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями

Артем Демиденко

04 февраля, 2025

Книги

71575816 [Артем Демиденко] Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями

Описание книги:

Как успешно взаимодействовать с самыми капризными и эмоциональными клиентами? Книга «Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями» — это практическое руководство для тех, кто сталкивается с конфликтами, сложными претензиями и неожиданными вызовами в сфере обслуживания. Автор разбирает мифы о клиентах, делится секретами управления эмоциями, помогает развить сильный эмоциональный интеллект и учит превращать критику в драйвер роста. Вы узнаете, как сохранять профессионализм, строить диалог с уважением и находить решения, которые устроят всех. Эта книга — ваш надежный помощник в освоении искусного общения с клиентами любых типов, даже самых «сложных».

Обложка: Midjourney – Лицензия


Шаблон резюме для удаленной работы

Artemiy Spasenov

04 февраля, 2025

Книги

71601049 [Artemiy Spasenov] Шаблон резюме для удаленной работы

Описание книги:

Шаблон поможет создать эффективное резюме, выделяющее ваши сильные стороны и подчеркивающее пригодность к удаленной работе.


Рекомендуем